romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Category:

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2700 comments
Зы... Я выключила и МегаФон и запасной Билайн в знак протеста со вчерашнего вечера на 1 день – завтра утром включу... Сижу сейчас с МТС через модем - но там безлимит, МТС лучше не сделается, от того, что я трафика меньше потрачу... Я в отпуске... Хотя и на работе и на учебе все равно выключила бы... в знак протеста...

Многие осуждают Романа...
А я считаю, что наши операторы совсем обнаглели. Почему на Украине, в США не требуется паспорт для подключения (только для контрактных тарифов, которые идут с телефоном - у меня друг в США на 2 года НТС взял с контрактом)? Почему им не дают уйти на такой минус в роуминге, а отключают при достижении определенного порога? Почему там нет роуминга по стране, а в РФ даже роуминг в своей сети грабительский? Почему у "операторов дискаунтеров" есть возможность предоставлять услуги в роуминге по ценам в разы ниже "большой тройки" - да я про Теле2? Почему при подключении к опсосу заполняется простая бумажка, а договор отправляют читать на их сайте в интернете на 22 страницах, которые можно менять хоть каждый день - договор это 2-х сторонние соглашение! И притом у опосов это договор – присоединение – или подписывай… или не пользуйся сот. связью. Но… Почему, если у тебя ПРЕДОПЛАТНАЯ СИСТЕМА РАССЧЕТОВ, тебе предоставляют кредит (я так за инет от МегаФона ушла в НН в минус на 670 руб. - вирус позвонил в Европу... в 2005 году...)? Почему на Украине есть возможность контролировать баланс в реальном времени (с Теле2 РФ тоже была в Финляндии - баланс обновлялся вовремя после каждого звонка, смс). Почему МегаФон постоянно меняет условия тарифов в невыгодную для абонента сторону - и ты должен смотреть все изменения насайте, где ... ногу сломит? Почему до справки хрен дозвонишься? Почему многие операторы... так нелояльно относятся к клиентам - тот же интернет часто висит... а он оплачен...?
И еще много всяких почему...
Это только в РФ такое возможно!!!!!! Вы все думаете, все такие грамотные, сотовой связью пользуются одни кандидаты наук с техническим образованием?
Вообще не понятно, куда смотрит Правительство. Давно пора разрешить смену оператора без смены номера, роуминг в сети своего оператора в РФ - это ж смешно - тоже нужно что-то делать!!!!!!! А кредит при предоплатной системе расчетов - это офигеть (не надо только ляля... еще раз говорю про техническую невозможность...)!!!!! Я желаю Роману удачи сегодня на суде, чтобы был создан судебный прецедент по данному делу не в пользу МегаФона - чтоб не повадно было...!!!!!!
Поддержвиаю Вас и Романа.
Тоже написал заметку про идиомы Мегафона.
Приглашаю прокомментировать всех желающих:
http://dmitry-sekoshin.livejournal.com/3041.html
Удачи тебе!!! бывший земляк ;) Ждем результатов.
Сам я сталкивался с Мегафоном в неприятном контексте пару раз. Один раз когда на мое имя было оформлено несколько левых сим-карт, влетел я рублей на 500. Проблема была решена в мою пользу. Правда как Мегафон поступил с виновными я не знаю. И второй раз на примере моего соседа, который попал тоже в интернет роуминг, правда не выезжая из страны.Живем на самой границе. Сумма конечно мизерная по сравнению с миллионом, всего на 2500. Деньги были возвращены. В данный момент я пользуюсь интернетом от Мегафона и собираюсь дальше пользоваться. Роуминг я себе отключил. В случае автора не совсем все понятно. Нашел в сети инфу о том, что в отеле был бесплатный вайфай. Тогда вопрос почему не пользовались. То что у мегафона проблемы с оперативностью обновления баланса тоже очевидно не знали. Я несколько раз попадал в разговоре на роуминг, балас может меняться в течении суток. Я ругался на их форуме, и представьте были кадры которым это казалось удобным.
Чисто по человечески, я на стороне автора. Буду следить за темой. Желаю выиграть в суде. Но в душе много сомнений...
Ну чего? Суд-то состоялся?

Suspended comment

Перенесли на 11 января.

owalof

8 years ago

romeo_w

8 years ago

Суд перенесли на 11 января.
Как прошло слушание сегодня?
Перенесли на 11 января.

Anatoly Mikhailov

8 years ago

romafrost

8 years ago

Здравствуйте!!! Очень интересно чем же кончится ваша история с судом...
В Мурманске на первых парах развития сотовой связи было воровство от Мегафона.
Искренни желаю удачи Вам на этом попртще...
а кто у нас там большой 3ке дает по шапке за дикий роуминг?
есть же такая организация, может вам в нее попробывать обратиться?
Всё бы здорово, но многие даже не подозревают, что этот миллион мегафон отдаст заграничному оператору за пользование его вышками. Я не хочу защищать Мегафон, но, ёлки-палки, неужели есть настолько наивные люди, которые полагают, что 3G модем будет безлимитным за просторами нашей Родины? Подписывая договор нужно читать ВСЁ! Особенно надо обращать внимание на сноски и звездочки. Я сочувствую Должнику, но надеюсь, что Мегафон пойдёт на уступки и вы найдёте компромисс.
То же бот!!! Зачисти...
Тоже написал заметку про идиомы Мегафона.
Предлагаю, к обсуждению и комментированию:
http://dmitry-sekoshin.livejournal.com/3041.html

Кстати, Роман. Хорошо бы, если бы Вы, отключили премодерацию.
Я хотел, разослать некотором людям свою ссылку, но думаю, что мои сообщения не дойдут до адресатов, пока Вы их не включите.
Я так и сделал с первым постом. Но без модерации здесь так нагадили, что пару дней пришлось вычищать.

dmitry_sekoshin

8 years ago

тут блин смску боишся в роуменге отправить.все ж деньги снимут. по всем каналам твердят что роуминг грабительский. да и Владимир не деревня....и страничка у вас в ЖЖ есть значит не совсем необразованный... но поставить на закачку 2 фильма через русскую симку за границей...это надо было здорово подумать перед этим... а что в отеле вай фай не было? а так если бы Путину дозвонились на прямую линию то может быть ваш вопрос решился в вашу строну, а так...читайте договор!
Командир! Удали-ка этот коммент! Чую псину!!!

romafrost

8 years ago

eol21rus

8 years ago

romafrost

8 years ago

eol21rus

8 years ago

Мегафон отдаст миллион заграничному оператору???? У нас безлимитный интернет стоит 500 рублей!!! Как в Греции стоимость, допустим безлимитного трафика, может иметь себестоимость под миллион???? Спецканалами связи, что-ли пользуются для обслуживания туристов...
У меня похожая с вами ситуация, правда роуминг сожрал не миллион, а 15 тысяч. у меня подруга из Америки приехала на месяц, и так как у нее паспорт американский я ей подключил номер мегафона на свой номер.Она благополучно им пользовалась месяц в Питере и когда улетела, то в аэропорту Голландии пока ждала самолет болтала с друзьями. О долге я узнал уже через коллекторское агентство через 2 месяца.Написал письмо мегафону, они согласились только убрать абонентку которая накапала за 3 месяца. В общем чую тоже придется в суд идти, хотя конечно сумма не такая большая, но все равно обидно,что из-за такой недальновидной политики нашего государства наживаются такие как мегафон, а обычный человек как всегда за все платит!Кстати подруга моя, которая наболтала была в шоке, т.к. в штатах и в европе такого беспредела нет!