romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Category:

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2702 comments
Весь этот билинг и всякие такие умные вещи - это теоретические обоснования наёбывания клиентов. Греки потратились на миллион рублей и теперь предьявляют этот миллион мегафону? Да? За что? За связь? Связь нихуя не стоит. Это как вино - как вы его оцените, так оно и стоит.
Сам попадал в мегафоне точно так-же, только ещё хуже(хуже уж некуда - парень попал на мульт) - находился в своей родной-природной домашней сети в сотне метров от места, где покупал симку и в сотне метров от головного офиса. В моём смартфоне одна програмка подсосалась к wap-инету, который стоит 1 рубиль за 25 килобайт. В результате мегафон вышиб всю заначку, которую я прятал в телевизоре ( да хер с ней, я не об этом, хотя жалко до сих пор). У меня была предоплатная система расчёта и никого ни ебло, что мне предоставили кредит. При чём тут билинг? Это я всё к тому говорю, что мегафон с наслаждением предоставляет вам кредит и дело не в билинге. Не верите - проверьте хоть сейчас. Запустите мегафон - wap и уйдёте в минус на миллион легко. Это тоже билинг? Это просто политика компании. Мегафоном пользуюсь и сейчас и собираюсь пользоваться впредь как раз по причине того, что мегафон даёт нормальные безлимитки на gprs.
Греки не очень честные люди(простите мнемой интерначионализм и обобщение)
Мегафон гремит на всю планету, как компания, которая пустила по ветру несколько человеческих жизней, отсудив у "продвинутых пользователей" миллион рублей!(нехуй быть лохами! - надо быть реально продвинутыми!)
"Ребятки поехали в свадебное путешествие в обнимку с мегафоном и жестоко за это поплатились... короче, все умерли".
Мегафон - будущее зависит от Интернов.
Короче, чё захуй - билинг? Вроде, всех касается.
на квартиру -то как они могу наложить взыскание? это же не ипотека! судья , я так пониаю, в этой части в обеспечительных отказал?
Конечно. Судья вообще не понял, откуда у них такая информация.
предлагаю позвать Эрика, чтобы он с
рэппером, обоссали все офисы мегафни в
роиссе!
Мегафон - педераст. Я давно на tele2 сижу - самая честная компания!
к сожалению. как вы и сказали, подобные ситуации случаются часто. если внимательно прочесть договор, то складывается ощущение, что сотовые операторы делают нам одолжение, обеспечивая связь и интернет. и можно все, нам - оплачивать счета.

вообще мне кажется качество работы сотовых операторов и квалификации их сотрудников (оператор билайн поинтересовался: у вас проблемы с усб [уэсбэ]- модемом? а ЧЁ вам советовали другие операторы в подобных случаях?") оставляет желать лучшего. проблема в том, что мы соглашаемся играть по их правилам.

предлагаю в знак протеста провести какой нибудь флэш моб (формата байкота мегафона)
Здоровья Всем!
Если, Вы обращаетесь за советом, как не проиграть в суде, то исходя из изложенного Вами материала (реальные факты могут отличаться):
1. Самое главное - у оператора предоставляющего услуги связи - должна быть сертифицированная биллинговая система. У мегафона она сертифицирована в России.
Сертифицирована ли биллинговая система у оператора предоставившего Вам услуги за пределами России? Если ответ, нет. Вы не должны проиграть в российском суде. Несертифированная биллинговая система не может предоставлять достоверные данные. Достоверные данные - это данные, которые могут иметь силу в суде.

С уважением....
Элементарная вещь, которую знают все - interconnect. Это означает, что находясь в роуминге вы пользуетесь арендой канала связи иностранного оператор, что стоит очень дорого. Информация о вашем балансе придёт на IN платформу в долбанный мегафон только тогда, когда этот самый иностранный оператор передаст счёт мегафон, за пользование каналом собственно. Т.е. вы можете хоть террабай накачать, а инфа об этом приедет в мегафон в один из биллинговых периодов коих много может быть.

Вина целиком на вам. Вы не читаете договоры, не знаете то, чем пользуетесь. Вы же не сушите в микроволновке домашних животных, потому что знаете, что это и как работает? Тут так же.
Скажите а если я владею только разговорным русским ? Они заключат договор ? Вчера баланс проверил вечером , чтото мало стало. Мтс у меня . Я им звонок . Они :
Вы подключили гороскоп . Я - на какой мне хрен нужен гороскоп, я взрослый мужик эту ерунду подписывать ? Когда в инте и по радио его полно ? Я сидел на занятиях и видел смс эту . Прочитал и удалил сразу. Один раз вляпался хватит . Не знал , что почитать смс денег стоит.
Толком не ответили.
Тут палкао двух концах!!! Нельзя с точностью сказать, кто прав а кто нет.
ужасная ситуация, сочувствую и желаю чтобы все хорошо разрешилось.
Не понимаю, почему Мегафон даже не заботится о элементарной безопасности? А вдруг кто-то отправит в Грецию бастующим и студентам модемы для выхода в Интернет? В количестве 10.000 штук, оформленных на "левые паспорта"? 10.000 х 1.000.000 = 10.000.000.000 потерь. Вы, тов. Мегафон, должны сказать спасибо этим ребятам, то, что с их помощью обнаружена дыра в ВАШЕЙ системе безопасности, и в качестве подарка отправить их в кругосветное путешествие, а не вытрясать из них деньги.
Ах, наивные ОПСОСы и не знали о такой "дыре"... 7-))
сочуствую вам
никогда не пользуйтесь мегафоном!
Меня забавляют комменты о том, что связь ничего не стоит. Ну да, конечно, опсосам ни во что не обходится поддерживать состояние сети, базовых станций, каналов передачи данных... Да кучу всего.
Конечно, миллион за 2 гига - это много, но такие правила, и когда вы начали качать, вы согласились с этими правилами.
Кстати, вам же мегафон предлагал решить все полюбовно, за меньшую сумму, не секрет какую? И если вы не согласились, значит уверены в победе на суде?
Считаю виноватыми обе стороны, но больше все-таки качальщиков. Качать целые сериалы в роуминге - это не очень.
Интересно будет узнать решение суда, очень интересно.
Если бы компания действительно заботилась бы об абонентах, все услуги были бы по умолчанию отключены. А при включении людей предупреждали бы о стоимости, тем более такой бешеной. Почему мне мой оператор (не буду говорить какой, соблюду этику) сам подключает услуги, которые вскоре станут платными, а я вынужден лазить по интернету, искать сколько всё это стоит, и отключать вручную? Он меня не уважает и не ценит мое время? Мне нужна связь и СМС, более ничего. Совсем. Когда будет нужно, я найду время подключить, предварительно сравнив тарифы.

Знаете, я прекрасно понимаю, сколько денег нужно для того, чтобы функционировала вся эта махина, уважаю ваши знания и труд. Но то, что происходит в последнее время, иначе как банальным кидаловом не назовешь. Может юзер и не читает договор (который так хорошо спрятался в интернете), но это не повод так нагло разводить его на бабки. Если бы сейчас кто-нибудь из игроков второго эшелона провел рекламную кампанию типа "у нас все по честному" или "мы не кидаем", абонентов у большой тройки серьезно поубавилось бы. Заканчивайте там со своим маркетингом, я готов платить дороже за минуту связи, если я буду знать, что мой сотовый оператор меня не обманет.
не понимаю людей, которые обвиняют во всем героя истории. Мол дурак, как же он не знал, что же это: он в первый раз за границей и ничего не знает про вай-фай??
как это,наверное, приятно осознавать себя очень умным, опытным и продвинутым, написать об этом и потешить свое самолюбие).
не согласна.
мы, люди - в большинстве своем не разумны. по всякого рода поводам. мы ошибаемся, порем горячку и делаем глупости. вопрос в цене за эти глупости. миллион - слишком много, иначе и не было бы такого резонанса.
есть проблема - и это проблема у операторов. видимо у всех операторов.
И не поверю, что эту проблему(роуминг с пост оплатой) нельзя решить. все всегда возможно. Просто нужно ли?Хотят ли ее решить.
Нам навязывают правила игры, уверяя что это нормально и так всегда было. Потому что так у всех.
Это не нормально!!!!
Если бы все в этом мире решалось по принципу "сам дурак" можно было спокойно жить в каменном веке и не заморачиваться вообще.
А еще можно Мегафону и иже с ним договариваться "мирным путем" (вот счастье то вместо млн заплатить 500 тыс)
Кто-то должен был сделать иначе.
Его будут называть идиотом, он скорее всего заплатит по-полной и себе сделает только хуже, но именно благодаря ему и таким как он, мы все в конце концов будем платить меньше и очень многие не попадут в подобную ситуацию.
... не скоро. но только так...

как там в песне:
"Может я дурак и разобью об стену лоб,
Но не по мне хавать это фуфло. "

а иначе все мы быдло.. в разной степени.. кто-то более умное и продвинутое, аккуратное быдло, кто-то быдло поглупее...
и пусть тогда нас продолжают доить.

Я такого же мнения. Хватит уже решать свои проблемы такими способами.
Пассивный трафик на Android-коммуникаторе пожрал баланс в Египте на -18'600 рублей, о чем я узнал лишь по возвращении в РФ, так как там было даже баланс не проверить (приходило сообщение, что USSD запросы не поддерживаются). До суда пока что дело не дошло, написал заявление в Мегафон, обещали рассмотреть в течении двух месяцев.