romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Category:

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2718 comments
Вот интересно, тут многие кричат, типа: "вот, мегафон, сволочи, отказывайтесь от них, уходите к другим операторам!" А вы что, думаете у другого оператора будет как-то иначе?
Скачаете киношечку в роуминге и получите тот же самый космический счёт. Голову на плечах надо иметь в первую очередь. Особенно в этой стране.
Ситуация двоякая.

С одной стороны - операторы наши офигевшие в край от безнаказанности и от того, что у людей особо выбора нету и контроль весь проплачен.

С другой стороны - люди наши такие, что позволяют себя обкрадывать. Лень лишний раз точно выяснить условия договора, лень вычислить наиболее выгодный способ связи за границей. Пресловутый "авось" - "я 100 раз слышал, что на роуминге можно быть хорошо прокинутым на деньги, но все равно буду проводить эксперименты, ибо в отпуске нужно расслабляться, а не задумываться о таких вещах". Лень выяснять кто прав и судиться, 100 заплатит по 30к, один пойдет в суд, на то и расчет.




Продавайте все тещино имущество к чертям собачим... Квартиру на брата, граж на свата....
[11:32:15] 57028: Virus! Приветствую Вас в службе ONLINE Консультаций! Чем могу Вам помочь?
[11:32:33] Virus: Здраствуйте! у меня вопрос по трафику яндекc-карты
[11:33:05] 57028: В какой области Вы подключались к сети "МегаФон"? (Ленинградская, Мурманская, Смоленская, Архангельская и т.д.)
Уточните Ваш вопрос .
[11:33:40] Virus: Ленинградская
[11:34:10] Virus: меня интересует стоимость услуги в роуминге вдруг забуду выключить навигацию
[11:35:15] 57028: На каком тарифном плане обслуживаетесь в данное время?
[11:36:39] Virus: 500 безлимитка
[11:37:54] 57028: Роуминг входит в основной пакет услуг и предоставляется без дополнительной оплаты. Для того, чтобы проверить подключена ли на Вашей сим-карте услуга "Роуминг", необходимо обратиться по номеру 0500 с мобильного оператора Мегафон, со стационарного 8(812)9600500 или отправив электронное письмо на адрес customercare@megafonnw.ru , в котором необходимо указать номер телефона, фамилию, имя, отчество, серию и номер общегражданского паспорта, указанного в Договоре, кодовое слово (в случае его наличия). Для корректного предоставления услуг роуминга на счете должно быть не менее 1500 руб. По прибытию необходимо перезагрузить аппарат и, если это необходимо, надо выбрать сеть вручную и отключить безусловную переадресацию.
Стоимость трафика будет согласно тарифному плану по Роумингу . Уточните в какой город или страну Вы хотите выехать ?
[11:38:55] Virus: Финляндия
[11:40:48] 57028: Стоимость трафика составляет 44 руб за 100 Кб.
[11:43:44] Virus: Не получится ли у меня так как было уже у других абонентов в случае ухода в минус??
http://romafrost.livejournal.com/700.html
там счет на миллион выставил Мегафон
[11:45:09] 57028: Стоимость указана выше , соответсвенно , сколько у Вас будет использовано трафика , за такое колличество спишется средства .
[11:48:21] Евгений: Какой пункт договора позволяет уходить в глубокий минус при использовании gprs в роуминге?? И почему я не могу наговорить в минус миллион в России? отключают связь уже при минус 5 руб.
[11:52:03] 57028: По данному вопросу, Вам необходимо обратиться в единую справочную службу компании СЗФ ОАО "Мегафон" по номеру 0500 ( с мобильного Мегафон ), либо +7(812)9600500 (с городского) , а также отправив электронное письмо на адрес customercare@megafonnw.ru или смс-сообщение на номер 0500 с мобильного оператора Мегафон (Обращаем Ваше внимание: Контактный центр обрабатывает SMS запросы ежедневно с 09:00 до 19:00 по Московскому времени. Пожалуйста, отправьте Ваш запрос в указанное время.), в котором необходимо указать номер телефона, фамилию, имя, отчество, серию и номер общегражданского паспорта, указанного в Договоре, кодовое слово (в случае его наличия).
[11:54:03] Virus: Спасибо, что не отказали.
[11:55:40] Консультация завершена.
[11:55:40] Благодарим Вас за обращение в Мегафон. Мы заинтересованы в постоянном повышении качества обслуживания. Ваше мнение важно для нас. Оцените, пожалуйста, насколько Вам понравилось общение со специалистом.
хороший пост!Глупость конечно шокирующая,но она обнаруживает масштабы наебалоаки,с которой мы ежедневно мы по маленькой денежке отдаем по левым схемам этим опсосам.Привлеките больше общественого внимания,удачи вам!С сериалом конечно отожгли :)
Позвонив по номеру 555 и проследовав 5-3-2-1, автомат мне рассказал про цены на их услуги при роуминге в Европе, и там действительно сообщается про 44 рубля/100кб(!!!!!!) GPRS траффика, про 3G ничего не сказано. Да ребят угораздило вас, неужели в отеле WiFi не было? Искренне сочуствую. Не сдавайтесь!!!
Они Оху..... действительно. Такое кидалово абонентов сплошь и рядом.Что стоят только
телевизионные выкуртасы с "угадай слово",ведь без зговора с сотовыми операторами это не возможно. Вас кинули стопудово.Дай Бог ,чтобы суд подошёл к решению вопроса по человечески и нашёл возможность вздрючить Мегафон.Удачи вам!
Ох, удачи вам в этом нелегком деле.

Deleted comment

http://www.vodafone.gr/portal/client/cms/viewCmsPage.action?request_locale=en&pageId=1352

Partners worldwide** 0.7157 € / 100ΚΒ
Rest of world*** 0.7157 € / 100ΚΒ
Господи, как это по-русски - сначала что-то делать, а только потом думать о том, что тебе за это будет!

1) Фразы "а я думал" и "а я не знал" за отмазку, конечно же, не катят! Вот условия обслуживания по безлимитным тарифам у "Мегафна":
http://vl.megafon.ru/tariffs/options/unlim_inet/unlim_inet/

Внизу, серым по белому выведено: "Все указанные расценки, условия тарификации и условия предоставления услуг применяются на территории фактического радиопокрытия сети Центрального филиала ОАО «МегаФон» «домашней» области, если не указано иное. За ее пределами действуют специальные и роуминговые расценки, условия тарификации и условия предоставления услуг."

А вот и роуминговые тарифы:
http://vl.megafon.ru/roaming/mroaming/
Для тарифной зоны "Европа" выведено: "GPRS-услуги (за 100 КБ**) - 44 рубля". 44 рубля за сто килобайт, 440 рублей за мегабайт. То есть, на ваш миллион вы скачали где-то около 2,3 Гб. Как раз три серии.

2) Почему так дорого?

Есть два способа тарификации роумингового абонента.

Первый - счетчик крутится у местного оператора. Вы качаете интернеты, греки считают за вами трафик, потом отдают статистику "Мегафну" и требуют денег. Плюсы - нет лишних прогонов трафика, это обходится дешевле. Минусы - полагаться приходится только на честность роумингового партнёра, т.е. они могут выкатить абсолютно любые цифры и нет никакой возможности проверить их достоверность. Поэтому применяют второй способ.

Второй - счетчик крутится у "Мегафона". Греки пересылают ваш трафик в сраную рашку, там его считает "Мегафно", затем ответ передается обратно в Грецию и в ваш модем. Плюсы - все ходы записаны. Минусы - передача данных по международным каналам GSM стоит жопу жопную денег. Расходы несут операторы, как с одной, так и с другой стороны. Отвечать же придётся "Мегафну", так как это они "пустили козла в чужой огород". Но вы, к сожалению, не козёл (были бы козлом - хули с козла спросишь, так ведь?), а дурак (давайте уж начистоту!). А вот с дурака спросить вполне можно. И нужно.

3) Что делать?

Конечно же бороться! И ни в коем случае не платить! Я плохо подкован юридически и не знаю какие могут быть у вашего дела перспективы. Одно могу сказать точно - судебные приставы не могут арестовать квартиру в том случае, если это единственная недвижимость, имеющаяся в распоряжении должника.

Резюме - мне вас, чисто по-человечески, жаль. Но вы сами во всем виноваты. От всей души желаю вам отбиться от претензий "Мегафна" и пожелать никогда больше не влипать в такие ситуации.
Мне тоже покупая 3G модем пришлось в спешке использовать паспорт матери, так как при себе не было, она жила рядом, был вечер и перед выходными и поездкой на дачу хотелось быть подготовленным... а про роуминг надо помнить всегда. Для заказа и оплаты олнайн авиабилета я в Анапе пользовался компьютером и интернетом гостиницы, либо ходил в клуб.
Жесть! В ТОП!
Не ожидал такого именно от Мегафона!
Нет ну с одной стороны сочувствую, с другой стороны слышал десяток таких историй и меня прет от того, что люди приехавшие на отдых решили скачать пару серий сериала... такой плохой отдых был?

мегафон да - видимо хотят денег срубить, но то что я слышал - и то что тут сказали правда, с технической точки зрения нет возможности лимитировать баланс в роуминге.

удачи вам в общем
А что Вы хотите? Сейчас нечего экспериментировать! Проверять в тихую - спишут или не спишут средства... Хе-хе-хе! Тем более что, нечего делать - качать дурацкий сериал будучи на отдыхе за Тридевятьземель!? Взяли бы хоть им в техподдержку позвонили и уточнили, перед тем как качать. Знаете что живете в мошеннической стране, тут живут за счет обмана других поэтому - внимательно надо относиться к своим деньгам(не проводить экспериментов) и ко всему остальному..
Еще одну вещь забыл вчера сказать. Когда выиграете дело (а можно и прямо сейчас), обязательно подайте заявление в ОБЭП. Пусть разберутся, что шить: мошенничество или вымогательство, и кому конкретно.