romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Category:

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2718 comments
Почему только Мегафона? У Билайна и МТС аналогичные цены, и даже большие. Более того, у того же Водафона сравнимая цена. Звонить как будете?
Удачи вам в суде. Надоело, что эти ОПСОСы делают нас этакими юркими зверьками-хомячками, которые вынуждены юлить, уворачиваться и всячески быть на чеку, чтобы, извините, не наебали. Ушёл в минус, так и нужно заплатить им честные 900 рублей кредита.
это ж насколько глупыми обоим надо быть, чтобы никогда не слышать, что интернет в роуминге дико дорогой и не знать, что баланс в роуминге не изменяется мгновенно. еще небось подумали, что раз баланс не уменьшился, то у вас и в роуминге безлимитный инет? хаха. даже не жалко вас, если честно.
-1...мегафон твой работодатель. это нам тебя жаль
Греческий оператор выставил счет мегафону???? Летом куплю на радиорынке(без паспорта) десяток мегафоновских симкарт и на 500 тысяч баксов как залезу в кредит доверия! Что-то мне не верится что мегафон таки торчит денег грекам
проверь! на 99% уверена что твоя афёра увенчается успехом!
страсти какие!!!!вот и доверяй этим сотовым операторам после этого!!!нужно теперь каждый день проверять что у меня подключено и что нет!!
удачи Вам в суде!!!
и отпишитесь о результатах!
Конечно, качать сериалы в роуминге точно не надо, но, даже я, технически грамотно подкованный в области мобильной связи, залетел в МТС на 8000 руб. А всего-то залез в Милане посмотреть настройки местного оператора ТИМ, дабы настроить свой ноутбук для местной 3G связи. А потратил всего 6Мб.
Впринципе, свою вину я не отрицаю. Но грустно от другого.
Во первых, оператор мобильной связи никак не акцентирует внимание абонентов на дорогие услуги в роуминге. И это просто бесит! Слать по 10-20 СМС с рекламной фигнёй каждый день он может, а вот прислать смску с расценками услуг связи в данной стране видимо религия не позволяет!
Во вторых, откуда берутся суммы по 40 рублей за 20 килобайт? Спутниковая связь дешевле! Самое интересное, что межсетевой роуминг в Европе достаточно дешев, почему идёт такая бешенная накрутка у российских операторов - не понятно.
Касательно моего случая, в выписке за эти потраченные 6Мб списано 139 рублей, куда делась остальная сумма, мне никто объяснить не смог. Сейчас жду решения финансового отдела МТС, который обязан мне расписать весь трафик и сессии с порублевыми расходами.
В вашей ситуации бить нужно только на возникновение задолженности на предоплаченном тарифе. То, что существует такая брешь в биллинге - проблема оператора, которую он должен ликвидировать.
Судитесь до кассации.
Я надеюсь в этом мире ещё осталось место здравому смыслу.
Удачи вам !
ну то что у нас ОПСОСы (да и не только) работают не корректно,по принципу "не нае..шь- не проживешь" известно давно и примеров тому- страниц не хватит. Но, боженьки мои, чем вы думали,когда в роуминге качали видео через 3ж модем мегафона?!
приехали в не-Россию,купите местную симку! в европе интернет стоит копеек, а 3ж дает скорость весьма себе приличную...к сведению 3 гига стоит порядка 5 евро...
удачи вам!
нарушение статей закона о Защите прав потребителей здесь несомненно, поэтому вооружайтесь ими (статьями), и "давите" мегафон. Во первых, вы не были информированы надлежащим образом о стоимости предоставляемых услуг. Это забота оператора, и он обязан предоставить эту информацию об услуге Вам. Если вы информацию о предоставленной услуге получить не могли (на сайте как Вы сказали нет ни слова о 3G роуминге, в Вашем контракте также не указано ничего об этом), вы вправе рассчитывать на обычный способ расчета стоимости услуги. Проверяя информацию о предоставляемой услуге обычным образом (запрос Баланса) Вы были дезинформированы о состоянии Вашего счета, фактически это уже означает что услуга была вам предоставлена обманным путем, или путем сокрытия истинной информации о стоимости. Ведь вы не делали ничего необычного для того, чтобы получить доступ к услуге, и проверяли свои расходы также стандартным образом. Держитесь, и удачи!
посмотрите условия по прекращению договора оферты
2. Заключение, изменение и расторжение договоров в сфере предпринимательской деятельности
http://lawtoday.ru/razdel/biblo/pred-prin-pr/DOC_119.php
Очень жаль что попали в эту ситуацию. Мегафон спиногрызы! А судья может просто и не понять тот факт что на самом деле вся справедливость заключается только в том что Как бы там ни было, но давать в долг 1мл рублей на совершенно копеечные услуги если человека не предупреждают и не подтверждена его вменяемость (реал тайм)! НЕЛЬЗЯ! Я Вот тоже получается спокойно могу так попасть. Ну поеду в путешествие подумаю что хрен с роумингом потестирую инет и скачаю или мой компьютер скачает несанкцианировано много (для мобильного интернета) информации. А я считаю себя умным человеком но всегож не предусмотришь на то и существует вся эта шарманка под названием мегафон чтобы организовать все так чтобы никто не был в обиде. Мы же платим им за организацию всего этого а не только чтобы иметь связь! Если не поленюсь напишу письмо в офис мегафона. Постараюсь! И конечно в блог. Удачи. 20 числе посмотрю как развиваются события.
Вообще, все, что абонент может потратить в роуминге можно считать фродом. Фрод остается до тех пор, пока абонент не оплатит по счету. Фрод - это риски для операторов, и они с ними реально борутся, для этого есть отделы фрода, есть служба безопасности (те бычки, что с вами общались). Так вот, любой фрод в роуминге отслеживается с механизма NRTRDE - Near Real Time Roaming Data Exchange (http://www.mforum.ru/analit/NRTRDE.htm).

Суть NRTRDE в том, что данные о ваших активностях в роуминге передается из гостевой сети в домашнюю для выявления мошенничестких подозрительных трендов, но не оплаты, вашей активности. Делается это чаще, чем приходит биллинговая информация, раз в несколько минут, и в случае подозрения вы сразу же блокируетесь.

Накачать на 1 млн, ИМХО, очень подозрительно, и в мегафоне должен был это заметить сразу. Если не заметил, или не использует NRTRDE - лохи. Но даже с NRTRDE вы сможете уйти в небольшой минус.

NRTRDE - это a must для GSM операторов, это должно быть у мегафона. Тем более что у них биллинг от Петер-Сервиса, и они же делают решения для NRTRDE. кто-то там просто накосячил, и теперь перекладывает с больной головы на здоровую. Попробуйте и этот момент использовать в суде...
Все заметили , что с улиц исчезли напёрсточники. Они все приняты на работу в сотовые компании. Первое , что они все орут -читайте договор, который составлен таким образом, что тебя по любому yft,en
Собственно, тут два вопроса: первый - почему без вашего ведома предоставили кредит, вполне проканавший бы за ипотечный, для которого надо полгода справки собирать, и второй - почему это ТАК ДОХУЯ стоит? Это же просто запредельная цена! Пару дней повисеть в интернете стоит столько же, сколько весь интернет вместе с серверами и пользователями! Рассчитано, конечно, не на то, чтобы парочкой таких миллионных счетов получить сверхприбыль, а на то, что множество людей молча оплатят счета на пару десятков тысяч, посчитав, что это хоть и дорого, но нормально.
Редко я в ЖЖ пишу, решил по этому вопросу свое мнение высказать. Сразу уточню - я полностью на Вашей стороне, комменты типа "Да сами виноваты - вот и платите" - это не ко мне. Я думаю, что облезут они неровно за такие деньги предоставлять услуги. НО!

Я читаю Ваш пост, человек Вы адекватный, грамотный, насколько успел понять, не понимаю одного, для чего Вам это надо было, проверка на вшивость нашего гос-ва, Мегафона в частности, все давно знают, что оно вшивое, но Вы все-таки пошли на это. Неужели Вы не понимали последствий? Я не верю, честно. вы реально решили походить по лезвию ножа, руководствуясь какими-то идеями о справедливости и законе. Этого в России нет, неужели Вы только сейчас узнали об этом? Давно же известно, если Вы не быдло с деньгами - не получится у Вас у гос-ва кусок оторвать, да не то, что кусок, КУСОЧЕК. Вас за копейки будут иметь, за мешок картошки посадят, и не важно, что рядом люди миллионами тащат.
Вот Вы пишите: "Мы и действовали осторожно, и явное тому доказательство, что мы неоднократно проверяли свой баланс". Ну это одно и тоже, что не платить налоги и регулярно проверять почту, пришло письмо со штрафами или нет. Оно придет. В любом случае придет, даже сомнений нет.

Честно, я не понимаю ,как можно так делать, повторюсь, полностью на вашей стороне, давите этих гадов, но не понимаю я, как можно быть таким наивным и безответственным в наше время.
Брат, я бы тебе все объяснил, но в силу неких обстоятельств не могу этого сделать. Знаю, что это абсурд, но вот так получилось.