romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2721 comments
У меня мегафон дважды за 2 недели списал по 600 рублей
я была в Финке и Таллине и каждый раз типо мой айфон обновлялся!
еду в финку, айфон оставлю дома...

хотя в айфоне же есть настройка выключить роуминг данных, он все равно обновляется???
http://antony-bacardi.livejournal.com/122409.html

мой небольшой рассказ о том как меня мегафон обул на 650р. 2 недели общения с их персоналом выявил их полный тупизм и неадекватность. Надоело. Оплатил, заблокировал и поставил для себя крест на этом операторе.
Кста, зря комментарии удаляете. Не даете услышать аргументы
противоположной стороны. Следовательно, уменьшаете легитимность
собственных.
Удаляю только оскорбления.
...догадываюсь где и как меня обманут...
Не хочется призывать Россию к топору, но,
боюсь, другое уже не поможет.


Мегафон охуел. Боритесь с этой гнидой. Совсем они спятили. Миллион рублей кредита без ведома пользователя, это только в нашей стране такое возможно.
Я вот что подумал, а не попахивает ли это статьей о мошенничестве со стороны Мегафона?
Статья 159 УК РФ – Мошенничество:
"Способ действий преступника при мошенничестве носит либо «информационный» характер, либо строится на особых доверительных отношениях с потерпевшим. Виновный вводит потерпевшего в заблуждение искажением фактов или умолчанием об известных ему обстоятельствах, путем уверений или умолчаний создает у потерпевшего уверенность в правомерности или выгодности для него передачи имущества или права на него."

думаю, хороший юрист при условии честности и объективности судьи это докажет
1) даже школьник знает что интернет в роуминге НЕЛЬЗЯ НЕЛЬЗЯ НЕЛЬЗЯ !!! за жто вам МИНУС!
напоминает историю с сотрудницей одной из риэлторских контор Москвы, которая подняла панику из-за счета в 30 000 при средней зарплате в их конторе от 150 000 !!!

2) Любому дураку понятно что трафик БЕСПЛАТНЫЙ! другой вопрос, что Греческий оператор выкатил мегфону счет в миллион и мегафон за это платить НЕ должен

3) немедленно написать письмо греческому оператору, в котором изложить все детали и подробности. А так же желательно написать во все греческие СМИ и министерство связи Греции! поднимите такую же шумиху вам пересчитают трафик по местной цене, долларов 100 заплатите. а мегафон пойдет лесом, вообще то они должны были сами такой вопрос уладить

еще раз - провайдеры всех мастей и разновидностей! безлимитный 100 мегабитный канал в Интернет стоит 7000 рублей в месяц. учитывая расходы на доставку по последней мили, МАКСИМАЛЬНЫЙ месячный счет на одного абонента НЕ может быть больше 30 000. будь я президентом издал бы указ!
Ну, в принципе, юридически вы абсолютно правы, буду рада, если осадите жлобов - опсосов. Замечу только некоторый тонкий моральный момент - вы что-то пытались качать объемное за рубежом. Ежу ясно, что добром это не закончится. Ну, примерно, как девушка, которая в миниюбочке, чулочках и кофтюльке на голые сиськи идет в полночь пешочком по Южному Бутово, размахивая айфоном. Ну то есть, юридически она права, но...
"Ну, в принципе, юридически вы абсолютно правы" -ахаха, по-человечески автора прекрасно можно понять, по с юр. т.з. он на 100% неправ, увы
это просто феерический пиздец
желаю вам выиграть суд

в голове не укладывается

Билайн сегодня подключил мне платную услугу, без моего на то ведома
спасибо, что хоть смской предупредили и я от нее отказалась
Да, это было бы смяшно, если не геморрой с судами ))
Хотя я не очень понимаю, зачем качать в Греции сериалы... Неужели, больше там нечем заняться.
Мы очень хорошо провели там время:) Всем рекомендую посетить о. Санторини. Очень красиво.

vovander_

8 years ago

Уроды они , я как-то в европе по пользовался телефоном, потом месяц счета оплачивал... с тех пор просто отключил роуминг. в салоне работники пытались смеяться над моей просьбой отключить роуминг на всегда и пытались уйти от выполнения моей просьбы.
Чтобы отключить роуминг мне пришлось потратиь около часа в спорах с работниками связи.

Сегодня, я использую односторонний способ связи. Исходящих нет, а значит и вовровста нет.
"Сегодня, я использую односторонний способ связи. Исходящих нет, а значит и вовровста нет."

не хочу вас разочаровывать, но вот на днях моей подруге пришло несколько смс. И за них (за ВХОДЯЩИЕ СМС!!!!11адинадин) с нее содрали по 50 рублей за штуку.

Она настолько офигела - это словами не передать. Учитывая, что пару штук она даже не открыла.
Заказала детализацию.

Тут же разорвала контракт в офисе и уничтожила симку.
МТС, если что.
http://ps1kodel1k.livejournal.com/405172.html - вот такие посты не помешали бы ОПСОСам.

голосовать как всегда предлагается рублем.
Автор словно первый день в этом мире живет и ничего-ничего не знает. Стоит, наивно хлопает ресницами и спрашивает: "Аааа... как это так, что в роуминге качать дорого? Я не знал :(" Какая разница — 3G, 4G, 5G, GPRS, WAP, SMS, MMS или BPVMFS — это роуминг, уважаемый. И он не может быть дешевым. Про цену одной минуты разговора знаете? Наверняка знаете. Неужто вы решили, что прокачать пару гигов информации будет дешевле, чем проговорить 10 часов? Тут не нужно быть технически подкованным, тут нужна 1-2 извилины в голове. Вы точно не в стране эльфов и гномов прожили все прошлые N лет? Мегафон далеко не белый-пушистый, но в конкретно этой ситуации виноваты вы, только вы и еще раз вы сами, и расплачиваетесь вы за свою феерических размеров глупость. Хотя все справедливо: каких размеров глупость — таких размеров и расплата, естественный отбор никто не отменял. Если правда так сильно в глаза ударит, то удаляйте этот пост, но по крайней мере есть вероятность, что сами вы при этом его прочитаете, а я хотел вам лично сказать, кто на самом деле виноват в этой ситуации. Успехов в суде.
Интересно, вы газет совсем не читали и телевизор не смотрели? Весь год все только и пишут про роуминговые тарифы, а также о том, что счета за роуминг приходят с задержкой от нескольких дней до недели.

И когда после этого "у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом" возникают проблемы, остается сделать вывод, что интернетом вы пользуетесь непонятно зачем...
Если сравнить наши с Вами знания в этой области и опыт, то думаю, Вы мне проиграете раза в 3.

pontipilatus

8 years ago

Ну всегда нужно читать, что подписываешь.
И честно говоря нужно быть весьма смелым человеком, что бы поставить пару фильмов на закачку в другой стране.
Хотя чисто логически Ваша позиция нормальная.
Но вот юридически боюсь что нет.