romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
Роуминг такая штука...
Лет 5 назад в Питер ездил с симкой местного оператора, была подключена услуга безлимитных смс, строчил каждый день, целую неделю баланс не менялся. А как вернулся домой получил -500р.

Ситуация автора конечно очень печальна, но облажались вы сами.
Ибо "у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом" первая мысль в Европе будет о халявном Wi-Fi!

Deleted comment

vint13

6 years ago

Не защищаю грабительский Мегафон. И вообще.
Но если честно, то сказать что-либо вам в поддержку не обидев вас не могу.

В Европе как данность во всех нормальных гостиницах есть интернет, если не в лобби, то в номерах, для постояльцев, как правило, бесплатный.
Если у вас так горело попользоваться модемом, то вы попользовались пять секунд, проверили и вперед, за кабелем и смотреть что там есть через обычный.

Вопрос простой - зачем????

Deleted comment

gromushka.blogspot.com

6 years ago

Deleted comment

gromushka.blogspot.com

6 years ago

Deleted comment

Deleted comment

Как ни крути, а я не могу понять: КАК может стоить скачанный Гиг поллимона?! При всех амортизациях, аренде оборудования и зарплате греческой уборщице.
А роуминг - это да, вещь гнусная.
Помнится, много-много лет назад приятель поехал в Польшу. В те времена была такая штука - первые 5 сек разговора бесплатно. Он в этом деле натренировался (укладываться в 5 сек) ещё дома. Если что пространное надо сказать, то - несколько разговоров по 5 сек :)
Соответственно, он и из Польши по роумингу пытался так звонить. Первые два дня было всё прекрасно - баланс не менялся. А потом - раз, и отрубилось всё. В результате на счету минус 200 баксов.

Так или иначе, желаю Вам этот процесс выиграть.
Пол лимона он в мегафоне стоит. В Билайне и МТС - дороже.
Маразм!!!
Мегафон-говно!
Покупайте местных операторов связи за границей, что я всегда и делаю!

Deleted comment

kachmazovgr

6 years ago

"Мы взяли на прокат ламборджини и нам стало интересно, что будет, если мы врежемся на нем в столб"
источник: http://dirty.ru/comments/297620

Deleted comment

Догадаться на роуминге поставить на закачку сериалы - это сильно.
Кино хоть хорошее было?
кино это уже двадцать три раза по телику повторяли. может они порнуху качали, а признаться - как-то не комильфо.
Бля, мудазвоны, визжащие тут о том, что фанаты Интернов - лохи! Лохи, конечно! Но объясните мне, неграмотному, почему скачивание гребаного фильма должно обходиться людям (пусть хоть десять раз находящихся в роуминге) в миллион рублей!? Сколько стоил этот сеанс передачи данных грекам и мегафону? Уверен - менее какоето копье. Откуда берутся такие баснословные суммы в счетах за роуминг?! А ведь этот случай - это только видимая часть айсберга! Сколько миллиардов перетекает из наших карманов на счета сотовых операторов!!!
Ребятам искренне сочувствую и желаю удачи!!!
Себестоимость всех этих услуг нам вряд ли кто-то скажет даже если в суде этот вопрос поднять замнут моментально навар там идет чувствуется капитальный и все в доле
беспредел

Deleted comment

scorpion_mg

6 years ago

ruho

6 years ago

Капец, гляжу, все умные, подкованные.
Ну не должен человек жизни лишаться за счет такой ерунды.
Все научились на тарифах обычного интернета, когда в добезлимитную эпоху вирусы уносили гигантские суммы?

Это система безопасности сотовой компании. Они же должны понимать, что клиент не сможет оплатить такую сумму? Это бандитские 90-е.

Сразу вспоминается фильм, когда парень в пустыне взорвал гранату, да пробил газовую трубу -). На суде:
Судья: Вы нанесли ущерб 153 млн. долл
Парень: Могу я выплатить в рассрочку ?
Судья: Но так как компания нарушила закон о "", то Вы свободны.
откуда цены такие 44р за 100кб?это же охуеть просто!!!Где блядь слуги народа-пусть выебут этих лохотронщиков!!!

Deleted comment

west39

6 years ago

Ситуация для меня в общем дикая, у нас (Украина) можно купить хоть тысячу номеров и ни кому не давать паспорта и т.д. Слишком жесткое законодательство, все за всеми следят.
дак тут тоже так можно - у метро в переходах раздают симки направо и налево без паспорта, хоть лопатой греби эти симки, но нет же. Надо купить 3Г модем по акции со скидочкой.

Deleted comment

avia_telecom

6 years ago

Занимаясь подрывным маркетингом, могу посоветовать Вам поговорить с компанией Мегафон о том, что ее статус резко понизится за счет блогосферы. И что вы намерены освещать эти события и далее в рунете! Предоставляя читателям информацию о развитии дела. Причем я могу сказать что ущерб для ее репутации составит не один миллион рублей, упадет и общая капитализация. Тут останется только вопрос принципов и уже потом денежных средств.
Не смешите, репутация в Блогосфере у мегафона и так ниже плинтуса. "Ты походи по рынку, поторгуйся". Пока не будет жесткой конкуренции ( а откуда ей взяться при практически полном сговоре аж целых трех операторов из трех) плевать они хотели на свою репутацию.
Порадовало количество говноедов в комментах, защищающих мошенничество опсосов.

Жрите говно и не подавитесь.

Deleted comment

Deleted comment

У меня была аналогичная ситуация с компанией НСС (Нижегородская Сотовая Связь), лояльным клиентом которой я являлась почти 10 лет. Мне выставили счет за интернет, которым я никогда не пользовалась, в то время, как я находилась в Москве и держала нижегородский номер "просто включенным на всякий случай". За месяц с меня списали несколько тысяч рублей за то, что аппарат сам подключался к сети несколько раз в сутки.

Удачи Вам в Ващей непростой ситуации. Надеюсь, все разрешится благополучно.
Мне сейчас сотрудник Мегафон-Центр, которая непосредственно работает с модемами, популярно объяснила, что модем НЕ БУДЕТ работать не в родной сети. Можно только симку в телефон переставить. И знаете, я ей больше доверяю, чем вам.
Дело в суде, http://leninsky.wld.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&op=cs&case_id=16889310&delo_id=1540005&case_type=50520001
Иск мегафоном заявлен на сумму больше 1М. Как тогда они эти деньги потратили?

vatoljich

6 years ago

ruho

6 years ago

vatoljich

6 years ago

ruho

6 years ago

vatoljich

6 years ago

ruho

6 years ago

Вот пусть теперь мегафон почешет затылок свой и начнет наконец-то развивать свою сеть ставить СОВРЕМЕННОЕ оборудование с "горячей" тарификацией. Об этом он заявлял еще 3 года назад покапайтесь в новостях сейчас лень искать.
А почему греки не через год прислали информацию об оплате?
Внутренние проблемы тарификации, задержек в списание в связи со сбоем в работе биллинга и т.д. мегафон перекладывает на абонентов! Попросите через суд обязать еще предоставить информацию о проводимых внеплановых или еще какие-то работ на IT оборудовании не только местного мегафона но и московского. А то у них постоянно все "лежит" то связи нет то кабель где-то у них оборвало, то сервер нагнулся, то биллинг не отключил абонента после минуса, косяков много.
В качестве совета всегда за границей использовать только местные сим-карты и тому IT услуги.

Мегафоновское оборудование в Греции? Вы уверены, что вполне понимаете о чём говорите? В России у них горячий билинг.
какой-то горячечный бред...
дружище, держись. Очень надеюсь, что всё будет хорошо. Я смотрю, за людей уже простых россиян перестали считать. Лично я сегодня же выкину одну из своих симок (которая от мегафона) и куплю симку МТС. Как вообще такой счет может получиться?

Deleted comment

ruho

6 years ago

wekill_x

6 years ago

с постом ознакомлен. у жены андроидо-самсунг. брать ли его в европу вообще или нуегонах?
по вашему делу
была практика, когда по гражданскому иску виновный приговаривается к выплатам пострадавшему, виновный заявляет в суд, что у него доход 5000 руб в месяц, единственная квартира, больная нога и без единственной машины никак, и суд обязывает его выплачивать сумму по 15-20% от месячного дохода.
даже если вас прижмут к стенке - надо идти таким путем и пусть получают по 500 рублей до конца света.
хотя конечно выебать этот мегафон надо.
Операторы на самом деле навязывают решение своих проблем другим! Про публичную оферту и все остальное - это навевает мошенничество с Большой буквы. Эта оферта должна быть прописана в договоре. Баланс если уходит в минус - отвечать должен ОДНОЗНАЧНО ОПЕРАТОР СВЯЗИ. Подобной "забывчивостью" страдает еще МТС. Нужен судебный прецедент. В крайнем случае надо писать в блог президенту о БЕСПРЕДЕЛЕ оператора.

Deleted comment

Не пробовали головой думать? Поискать в сети информацию? Дело реально. http://leninsky.wld.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&op=cs&case_id=16889310&delo_id=1540005&case_type=50520001

Deleted comment

ruho

6 years ago

vadych

6 years ago

Да уж, вы сами виноваты! Но и компании сотовых операторов тоже деиствуют как бандиты в костюмах (только не спортивных).
Попадал в такую же ситуацию с МТС на Украине, конечно не на Миллион. Это бред что имея 10 руб баланса - можно уйти в минус "многа многа деняжков".

В Америке был случай, начали выдавать банковские карты - в которых кредит после нуля автоматом включался при расплате в магазине. Соответственно проценты. Подали в суд на то, без согласования с владельцем начинает действовать кредит.

Вот еще пример по МТС - на счете 10 руб - приходит ММСка - открываешь - проверяешь балланс - минус 500 руб. С КАКОГО ФИГА ? Это полный беспредел монополий сотовых. Их немного прижали на ценах за роуминг но они как были "жырными обнаглевшими котами" так ими и остаются. Я надесь, что ваше дело будет резонансным и их еще порубают ограничительными законами.
Пишите везде куда можно. Блоги, твиттеры, а Общественную палату - может прекратят этот беспредел операторов.
1) по "кредиту". Это назвается офердрафт и человек, получающий такую карту обязан быть про него в курсе;
2) по ММС. Настройте нормальный инет (gprs) на телефоне.
вас по телевизору покажут
ещё можно написать в "наши" - типа олегархи обижают молодой электорат