romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2802 comments
Я не смог прочитать все комментарии, возможно, что-то подобное уже писали: в случае, если суд примет решение в пользу мегафона, то это будет очень плохо и как-то нужно будет выкручиваться. Всегда будут и иные варианты, например апелляция и прочее. Но я бы советовал обратиться к конкурентам, МТС, Билайн тот же самый. Взять денег у них, для них это нормальный бюджет на небольшую рекламную акцию, а тут можно получить хороший резонанс и отклики в сми. Менеджеры МТС решили помочь туристу выйти из ситуации и дали миллион, на оплату задолженности перед Мегафоном. Также предоставили новый тариф и бла бла бла бла ))) типа того.

Как вариант, почему нет?
Рома,крутой ты мужик. Твой тезка, Абрамович, нервно в сторонке курит. Качнуть кино в роуменге-ты им перо под ребро засунул,они ведь привыкли воровать по сотням,по тыщам,и ни кто с ними не связывался, не хотелось.себе дороже.(рассказал на работе-всех обворовали на пару сотен)

1.Бери с интернов себе миллион за рекламу.(в противном случае-смотрел окресности, и с греков(на туризме они зарабатывают больше чем на связи и могут ради рекламы расструбить на весь мир,как озверевшие русские капиталисты наказывают своих подданных за тягу к познанию красот греции)).
2.Бери с мегафона за моральный и физический ущерб(чеки из аптеки и справки от врачей и скорой помощи ПРИЛОЖИ) миллион для твоей тёщи.

Пс:пора открывать сезон охоты на корпорации. Не одним омеригам,драть с них миллионы. Подаём в суд,все кого вогнали в минус. Поможем парню,у них юристов на всех не хватит,влетят в копеечку.

Deleted comment

Deleted comment

Да, они вообще мало какие требуемые документы предоставляют...
100% согласен с Вами! Это тупое жульничество со стороны Мегафона. не умееют считать билинг адекватно - пусть значит несут вот такие незапланированные убытки. Для клиента есть один закон - если телефон, модем и пр. работает - значит он оплачен. Об уходе в минус (особенно такой громадный) клиент должен оповещаться незамедлительно! И вообще по уму услуга должна была бы прекратиться сразу после ухода в минус.

Легко мог бы быть на Вашем месте, так как логика ваших поступков вполне объяснима.

Как добропорядочный оператор Мегафон должен был бы
1. Признать миллион якобы вашего долга - следствием своего несовершенного учета. И полностью простить его.
2. Немедленно внедрить практику технической невозможности повторения подобных инцидентов
3. В случае технической невозможности сделать учет расходования средств адекватным - немедленно прекратить предоставление услуги вообще. Либо менять тарификацию и пр.
мошенничество - это их хлеб - дополнения к договору мелким шрифтом,

thunderozzz

7 years ago

Deleted comment

Deleted comment

kotofei_cheg

7 years ago

ladyanna33

7 years ago

kotofei_cheg

7 years ago

bob_sc

7 years ago

t_massive

7 years ago

my_passion

7 years ago

Deleted comment

Deleted comment

ladyanna33

7 years ago

Deleted comment

Deleted comment

ladyanna33

7 years ago

Deleted comment

Из условий оказания услуг связи «МЕГАФОН» можно узнать следующее:

18.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Абонент уплачивает Оператору неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг, если меньший размер не указан в Договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

Т.е. сумма задолженности не могла быть больше 10000 рублей.

По поводу того, что муж позвонил и попросил заблокировать. Номер полностью блокируется только после письменного заявления абонента.

Проблема заключается в том, что народ считает как оно должно быть и совсем не хочет читать договор, в котором прописано как оно на самом деле реализуется. И это, к сожалению, очень печально.

_sista

7 years ago

вот твари... слов нет... держитесь... удачи вам...
Спасибо за понимание и поддержку!!!
думаю, типовой договор в части оказания услуг по интернет-связи в роуминге содержит заведомо невыгодные для клиентов условия.
можно попробовать признать такой договор ничтожным в суде.
Самое интересное,что тарифный план не включает в себя роуминг...
В исковом заявлении упорно и нагло Мегафон продолжает менять наш тарифный план на свой(для них удобный)...

masson1968

7 years ago

А я как раз собирался купить 3G-модем от Мегафона.Прочитав пост решил однозначно-никогда и ничего от Мегафона.
1. Метрологическую поверку оборудования и сертификацию билинга греческого оператора по нашему законодательству никто не отменял.
2. Четко читай договор и законодательство на какие услуги связи вы заключали договор (телеавтоматика, передача данных)
3. Заведомое введение в заблуждение потребителя по поводу тарифа и "беззащитности", тем более что вы выступаете свидетелями акта купли продажи.
Чисто по человечески - вам очень сочувствую, и желаю победы в суде!

Однако, ситуация примерно следующая:

Пришли вы в магазин, огурцов маринованных купить. На полках их сотни, в стеклянных банках, консервированные, соленые, маринованные. И тут приглянулась вам одна банка "Огурчики от бабы Глаши". Но - вот беда - на ней нет цены. Вы подумали, нет цены - значит, наверное, бесплатно! Взяли, и засунули эту банку в трусы.
На кассе вы расплатились за остальные товары (скажем, за молоко и туалетную бумагу). Проверили чек - в чеке не пробиты огурцы. Вы, руководствуясь логикой, что если бы огурцы чего-то стоили, они были бы в чеке, полностью уверелись, что они бесплатны. Тогда вы отошли в сторонку, достали из трусов эту банку, и начали их там жрать, шустро так!
Внезапно! Как только вы собрались к выходу, к вам подошел охранник и сказал "а за огурчики-то надо бы заплатить". Вы начинаете возмущаться:"Как так, я на измене! Сколько?".
И тут выясняется, что огурчики были из уникальной серии "Спецдоставка из Припяти, 24-х летняя выдержка", и эти огурчики идут по цене 1 млн. за банку.
Вы говорите:"Да мне они такие нафиг не нужны!" - но охрана не соглашается отпустить вас с уже съеденными, но не проплаченными огурцами.

Ну и ответьте честно - кто виноват, что вы на кассе не спросили цену, а просто взяли и сперва все сожрали?
--------------


Еще раз скажу - чисто по человечески, очень вам сочувствую.
Так что для суда: распечатайте все эти 22 страницы договора с сайта прямо сейчас (если еще этого не сделали) - пока они ничего не изменили.
Как я понял, там написаны цены только на GPRS. То, что расценки на 3G такие же, вы могли и не знать (удостоверьтесь, что это нигде не написано крупными буквами посреди листа договора). То, что это одна и та же технология по сути - вы вообще как неспециалист знать не обязаны.
Стойте на своем - про 3G на сайте в разделе РОУМИНГ нет ничего, поэтому вы думали, что расценки не меняются от тех, которые обычно - иначе должно быть оговорено. По обычным расценкам (те что внутри страны, т.е. те, что можно найти на сайте) вы готовы заплатить.
ситуацию надо поправить, магазин то особый, с предоплатой ))
---
т.е. вошли - оставили на кассе допустим 1000р и можете набрать товар на эту сумму. Набираете вы спокойненько - глядь на полке с огурцами по 50р стоит другая банка, но без цены. Берете и ее, попробывать. Кладете в общую корзину (а не в трусы, они же не скрывали использование модема). На кассе вам ничего не предъявили. Вы начинаете тут же есть эти огурцы - ну хочется, мочи нет. Съели, и тут у вам подходят и говорят, что ввиду задержки поступления данных на кассу, только сейчас выяснилось что эти огурцы не простые, а золотые, и надо доплатить 999 999р.
ИМХО так точнее.
Лично я желаю вам у дачи, но почему-о подозреваю, что все решится в пользу Мегафона. Большая корпорация же, юристы, взятки...
А вообще с ними давно пора понять - НИКОГДА НИКАКОГО МОБИЛЬНОГО ИНЕТА от сотовиков.
Сериал "Интерны" - плохой сериал, не надо было его вообще качать. Желаю вам выиграть дело у мудафона и не оплачивать счета, деньги вам еще понадобятся.
Поэтому услугами большой тройки я не пользуюсь, они все друг друга стоят