romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
сделать адскую машинку - генератор и дешевый телефон с 3g. программку, которая что-нибудь качает нонстоп (ну и удаляет). и в ту же Грецию закинуть) просадит Мегафон на миллиарды)
После того, как обсотовили всю Россию, совершенно понятно, что доходы операторов упали. Вот теперь большая тройка не мытьём, так катаньем пытается откусить денег. Чем больше, тем лучше.

Интересно узнать,чем закончится это.Мой близкий человек тоже в похожей ситуации,толтко с МТС и сумма поменьше,но все же..
В шоке была когда узнала что так людей подставляют.
В 2003 году в Москве я купил стартовый пакет "Билайна". Там было написано "контроль за расходами в режиме реального времени". Но оказалось, что представление "Билайна" о режиме реального времени не совпадает с общепринятым. В пакете была анкета, а в ней было сказано, что я, возможно, выиграл пакет с бесплатными СМС и т.д. Я заполнил анкету и отправил по адресу. Начал пользоваться. Смотрю, а баланс не уменьшается. Естественно, я подумал, что выиграл тот самый пакет и начал отправлять СМС в промышленных масштабах. Баланс начал обновляться ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ. Я ушел в минус где-то на 100 долларов. Пришлось купить другой пакет (кстати, это был именно мегафоновский "О" или что-то в этом духе).
Вообще удивляюсь роосийскому роумингу. Выехал за пределы области - другие цены. У нас в Украине по всей территории одна цена, а тут 500 км проедешь - три региона каждый с собственным роумингом. Пипец просто. На МТС вообще деньги фантастически быстро исчезают. Пользуюсь в России Билайном, но они тоже не сахар. Все цены завышены - по сравнению с украинскими у того же Билайна. Ну а по поводу роуминга за рубежом - я пробовал только украинский Beelina-GPRS в России, бабки ушли на раз, правда, ниже нуля не упали. Искренне сочувствую вам всем ибо прекрасно понимаю, как это попасть в подобную ситуацию. На адвокатах нельзя экономить, наймите лучшего - это всё, что могу посоветовать. Желаю удачи!
практически недавно столкнулся с похожей проблемой!!

Деньги были переведены с одного счета на другой без оповещения!!

долго спорил пока мне таки не ткнули на те условия которые никто не читает. жесть. лежат ща передо мной и я не знаю что и сказать
Вообще, Мегафон компания мощная и юридическая поддержка у нее будь здоров и, скорее всего, по документам там все чистенько будет и вы выйдете крайним. НО! Описанное очень похоже по составу на мошенничество (потому что человека запросто можно ввести в заблуждение или обманом вынудить подписать договор, по которому он просто кому-то должен отдать миллион). Тут налицо желание скрыть Мегафоном особенности договора, которые позволяют отнять этот миллион "сравнительно честным способом". Короче, надо заявление в прокуратуру писать, с просьбой проверить деятельность Мегафона
Желаю Вам удачи! То, что творит Мегафон - это полный беспредел!
Не знаю, как у других Мегафонов, но в Мегафоне СПб у нашего ребенка снимали несколько раз по 300-900 рублей без всякого роуминга, когда тот по неопытности качал что-то. Думаю, что это можно использовать при доказательстве того, что ссылки на постоплату в роуминге неуместны - дают выходить за ноль и внутри страны очень непринужденно, при том, что при пересечении нуля на том же тарифе связь обрубают мгновенно. Это также косвенно подтверждает, что себестоимость 3G/GPRS чрезвычайно мала, раз Мегафон так легко идет на риски потерь в миллионы рублей. Что там ФАС недавно напроверяла насчет ценооборазования в роуминге? В общем мне это все сильно напоминает SMS по 500 рублей от всяких жуликов. Как только разрешат менять оператора без смены номера уйду из Мегафона всей семьей за такое скотское отношение ко мне, как к потребителю, который платит свои денежки этой организации уже много лет.
Всё, нафиг! Пойду закрою оба три договора с Мегафоном - свой, мамин и племянника.
Ибо с таким уже столкнулись, но в меньшей степени (племянник в Болгарию, штоле, съездил, так списывать стали уже не с его, а с маминого(как оформителя) телефона).
Удачи в суде, да пребудет с вами Сила.
Очень интерестно хорошобы узнать итог суда... Мажоры владеющие операторами связи совсем оборзели пора их на кол.
отписал у себя про беспредел, надо искоренять
пидоры они все! у меня такая же фигня несколько лет назад была, тока с ГПРС и без роуминга, да и сумма меньше - около 600 руб, но тоже баланс проверял несколько раз , все нормально было, а потом резко в минус.
вы должны были понимать, что в роуминге НИКАК не может быть стоимость интернета такой же, как и на родине.
будто в пещере живете... неужели не знаете, какие бешеные там цены? Почту проверить - уже минус 1000 рублей. А Вы Интернов своих качали... Это же капец сколько трафика.

Я никогда не был абонентом Мегафона, в международном роуминге у меня вообще не горит никакая индикация и Слава Богу, но если загорается - я включаю роуминг данных, чтобы айфон не запустил без моего ведома обновления программ.

Может, создатели Интерн Вам помогут оплатить этот счёт?

Сарафанное радио или вирусный маркетинг рулит! Берегись Мегафон! ))
Кошмар.
Этот Мегафон надо послать к чёрту, а лучше наказать их самих за моральный ущерб на миллион рублей.
Желаю вам выиграть суд и потребовать с них моральный ущерб.
Это наглый беспредел. Удачи вам в судебном разбирательстве
Нехило тут у вас это дело обстоит. У нас, в Украине,при покупке сим карты, хоть 100 штук покупай - паспорт не нужен.

Пострадавшему от мегафона - сочувствую. Идиотизм полнейший. Удачи.

Видать вашей власти несколько манежей надо, что б прочувствовали
Жесть)) Очень прошу после суда выложить полность текст судебного решения. Спасибо.

Желаю удачи в борьбе с ворами из Мегафона.
Мда, круто вы попали... Я в Киеве живу, у нас тоже опсосы, конечно, не сахар. НО!!! Моя подруга из России, приехав ко мне в гости (она в МТС работает) была удивлена, когда узнала, что у нас внутреннего роуминга нет - по одним тарифам я буду говорить в Одессе, в Киеве, Донецке, Львове, Ялте итд. Есть контрактное подключение (с пачпортом), а есть припейд, карточки продаются везде, в любом салоне, в метро. Паспорта там не спрашивают, все анонимно, и ессно, при таком подключении тебе никто не позволит залезть в долги в роуминге - как только денежка закончилась, услугу отключают)))). Кстати, билайн и мтс у нас тоже есть, и тоже, припейд карточку покупаешь и паспорта у тебя никто не спрашивает.

Deleted comment

надо бы всё оформить задним числом. и пожалуй надо дарить, чтобы ваще брать нечего было.
Поздравляем! Ваш пост был отобран нашими корреспондентами и опубликован в сегодняшнем выпуске ljournalist'а.
Искренне вам сочувствую и желаю удачи в суде!
Поведение Мегафона иначе, как разводом, лохотроном, кидаловом, не назовешь. Самое печальное то, что, видимо, этот лохотрон законодательно не запрещен. Это серьезное несовершенство наших законов. Особенно при том, что в России одни очень любят зарабатывать на том, что другие чего-то там не знают или проглядели.
Если Мегафон не может оперативно информировать клиента о тратах в роуминге и позволяет ему уходить в запредельный минус, то надо законодательно запретить предоставлять такую услугу. Подобный запрет может стимулировать развитие технологий и, в конечном итоге, улучшение качества услуг. В конце-концов, неужели Мегафон не может заключить такой контракт с местным оператором, при котором клиенту не допускается опускаться, скажем, ниже -1000 рублей. Видимо, это просто невыгодно Мегафону.
Судя по обилию комментариев в поддержку Мегафона, "пипл хавает". А ведь из-за отсутствия соответствующих законов развести могут каждого, причем вполне официально (и речь не только о счетах за мобильную связь).
Ваще нельзя людей в минус опускать. Это безпредел .
Прошу не принимать комментарий за подстрекательство, просто интересно: что мешает зарегистрировать штук 20 подставных фирм, заключить корпоративные договора сотовой связи на них, получить штук 500 симкарт и раздать в аэропортах всем желающим? :)
Думаю, операторы быстро бы научились не допускать таких перерасходов средств.
Соответствующая статья УК.