romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
Сам сужусь в данное время с коллекторами от мегафона. Неким брянским М.Б.А. Финансы. Сумма смешная в 500 рублей но не хочу платить из принципа, потому как возможность взыскиваемых сумм не оговорено даже в соглашении на сайте.

Кстати нахуй вам в отпуске серии интернов?

М.Б.А. Финансы

snow_storm7

December 13 2010, 19:22:09 UTC 6 years ago Edited:  December 13 2010, 19:23:09 UTC

Неужели изза 500 рублей подали,мне выставили они 1500 рублей,тоже не буду платить,потому что не хочу.
правда глаза режет???
Искренне сочувствую вам, желаю удачи в суде.
Два года назад также в роуминге посидела на нескольких сайтах, после отпуска через пару дней пришел баланс минус 45 000 р., пришлось заплатить, т.к. все юридически было на стороне оператора. Знакомая "попала" так на 130 000 р. и тоже заплатила, когда ей нужно стало выехать по работе за границу, а долг "не пускал".
Можем, Мега долг скостит хотя бы наполовину, и то легче будет.
У меня сцуко за бесплатную якобы заставку 260 рублей содрали.
Потому что опсосы, большая тройка, естественно развод. Если они не могут отслеживать отрицательный баланс, они могут отслеживать траффик. Но нынешние услуги связи строятся по принципу "ебитесь сами". Кстати в билайне есть политика, первый запрос клиента всегда рассматривать в положительную сторону, даже если клиент не прав.
да не плати просто и все, купи другой номер, че тут думатьто
АВТОР!!!
ПИШИТЕ МАРИАННЕ МАКСИМОВСКОЙ НА РЕН-ТВ!! ПРОГРАММА "НЕДЕЛЯ"!
У нас в Украине такого нет. И за роуминг деньги снимаются в риал-тайме, отлючают как только в 0 уходишь, и все потому, что припейд-симки полностью анонимны, хрен вычислишь того, кто опсоса на миллион опустил. Автору могу только посочувствовать и пожелать удачи в суде.
P.S. русские опсосы взяли людей за жабры привязкой симки к паспорту, и теперь чинят беспредел. А ведь техническая возможность отключения услуги была ведь :(
Лень все читать... Так чем дело закончилось?
SIP пользуйтесь,пошли они все нахер уроды,один другого не лучше
Операторы воруют деньги и это факт. Если б мегафон не спер деньги данным способом, он использовал бы другой.
Поехал летом на Украину и включил роуминг. Проверил все тарифы, подключил услугу "Страны Билайн". Строго расчитал стоимость и периодичность звонков.
И ровным счетом - ни хрена! За звонки которые я не принимал с меня считывали деньги. Не смотря на подключенную услугу, за нее-то деньги регулярно списывали (звонки вместо 40р. должны были быть по 12р.) с меня снимали по 80 рублей!!! За звонки которые я сбрасывал!!!!!
ГЛянув это в личном кабинете на 3-й день пришел в ужас и отключил этот роуминг к чертовой матери.
Извините, а когда вы, будучи в Греции, "первым делом отправились на сайт Мегафона" в поисках тарифов, вас не смутило что 100кб. GPRS трафика стоит 44р?
Вы вот считаете себя "прогрессивными людьми", а между тем даже дошкольник знает, что 3G это разновидность GPRS 3-го поколения.
И какие у вас после этого претензии к мегафону?
>3G это разновидность GPRS 3-го поколения
спасибо, поржал

yura_olja

6 years ago

Интересно сколько стоит компании день молчания абонентов. Наверное далеко не миллион)))

Deleted comment

Понравились интерны то? Или серии так себе были? Не каждый день 15к долларов отваливают за просмотр этого говна
А вы ничего не заподозрили, когда вы были в инете, посмотрели баланс, а он не изменился?
Надеюсь, что вы выиграете. Все-таки это их ошибка.
.. тиражируйте новости в сми .. у меня друзья живущие в Европе удивляюццо, как платим такие суммы за связь .. сам не раз получал выше 1 тыс р счета и поддерживаю топикстартера
неужели вам, дуракам, в Греции! в свадебном путешествии кроме просмотра
"Интернов" делать было нечего!? уж сколько раз твердили миру!!!


а Мегафон - ебланы, тут бесспорно :)
Мегафон опять дел наделал, а вы отвечай. Они должны были списать с вашего счета за инет сразу, Да и кто дает такой большой кредит?
я удивлялся когда меня ОКАДО пытались развести на 5 тысяч, у нас есть интернет, они скоро захлебнутся
я не буду защищать Мегафон, но все таки читать нужно все, расспрашивать подробности.
все, что подписываете.
это факт, можно закрутить гайки так, что Вы и вправду будете виноваты...
был подобный случай с Билайном. купили безлимитный тариф (не интернет), потом забыли, 2 месяца не пользовались и не платили, ведь мы как привыкли, не пользуешься-блокируют, а потом без звонков и письменных уведомлений просто приходит повестка в суд, что мол мы не хотим оплачивать 5000 за предоставленные услуги, посоветовавшись с юристами, прочитав договор, который, увы, ранее прочитан не был, оказалось, что они вели себя законно, пришлось оплатить)так что читать нужно все)
на самом деле, многое у компаний сотовой связи еще не предусмотрено и как только абонент сталкивается с проблемой, естественно, выставляют виноватым его. потому что все делается не для пользователя, а для личной выгоды!
Вам желаю удачного решения проблемы! не сдавайтесь при любых раскладах, потому что они не правы!
а если же почитать законы о защите прав потребителя, то их можно на многом осадить)
Беспредел полнейший. Мегафон считает, что он все может? Ничего подобного. И на старуху бывает проруха.
вот хоть на какие договоры (тем более где-то на сайте) не ссылайтесь а просто тупо факт что человеку на лям дали в минус уйти это просто феерический песдетц. и все хомячки которые тут за конторку прыгают живо окуклятся когда такой же счет от соседней конторки получат типа ляма за помывку машины а чо надо договор на сайте автомойки читать..
Мегафон, закрывайте дело, сливайтесь, убегайте из суда. Если решение суда будет в вашу пользу - это будет последний гвоздь в свой гроб.
Вы не знаете что такое интернет. Деньги уже предлагают собрать для пострадавших.
От вас уйдут тысячи клиентов в знак протеста. Вы будете разгребать это говно ещё много лет.
Оно вам надо? Уверен что все ПР-менеджеры говорят что есть ещё шанс уйти красиво пока не поздно. Для вас это копейки...
Говоря по шахматному - они в уже "цугцванге". По моему, единственный вариант для них - это выиграть дело и немедленно простить долг клиенту пожурив его словами "больше так не делай, прощать больше никому не будем". В любом случае - они пидоры. Отключаемся от них в этом месяце.
Просто кошмар какой-то!
Держитесь!