romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
довольно избитая фраза, "читайте что подписываете" и еще более знаменитая "незнание не освобождает от ответственности"

про роуминг уже весь мир собаку съел, и не только в россии.
про цены на пакетную передачу (кстати как она называется не важно, это действиельно почти одно и тоже, просто из за кучи вариантов ее уже никак кроме GPRS не называют) за границей тоже все давно знают, 1 мег - 7-10$.

Нет никакого вымогательства и т.п. Не хотите попадать на деньги, научитеь пользоваться айфонами и точнее выяснять тарифы. На сайтах кстати все есть, а милы девушки по телефону все всегда рассказывают.
Кстати, вы же еще и пиратскую копию видео качали, за это вас тоже могут привлечь.

Deleted comment

+100500
Просто не нужно пользоваться мегафоном) Самый совковый оператор, когда мне нужно было расторгнуть с ними договор они мне предложили поехать для этого в тот город, где я его заключал, в итоге я просто заблокировал счет и выбросил симку!
Такая хня ваще то могла с любым оператором случиться. Никто не лучше и не хуже – думать так тоже весьма наивно.
Желаю вам предновогодней сказки - выиграть суд. Правда на вашей стороне. Спасибо за пост. Кто предупрежден, тот вооружен.
Главное - все нормальные (разумные) пользователи сотовой связи за Вас. Я не сомневаюсь.
И еще: Вам нужен Хороший адвокат. Поверьте мне.
Второстепенное:
А в данном случае мы видим ситуацию, которая доказывает (лишний раз) что нас с вами имеют. Извращенно, но изящно (т.е. без боли, в момент имения). Прибыль, вот в чем дело. И их не волнует КАК. Подумаешь... поимели "бабушку", но получили денежку.

Deleted comment

Deleted comment

и еще, не говорите что если бы при заключении договора вам бы дали 22 страницы текста вы бы стали их читать, не смешите.
впредь могу посоветовать пользоваться местными симками на отдыхе, даже если едите на неделю отдыхнуть!!! Дешевле и по деньгам и на душе спокойней. Удачи!!!
Блин, чисто по-человечески желаю удачи.
А мне мегафон однажды положил на счет пару десятков тыщ рублей. И так обратно не попросил. Видать раньше он был щедрее!
идиот это ни мегафон положил, бабушка какая нибудь цифру перепутала

yourmetaldreams

6 years ago

Deleted comment

А потому умные люди отключают эту опцию раз и навсегда (gprs-роуминг имееццо в виду)! Как я, например.
Ищите грамотного юриста.
Они попытаются заставить вас заплатить за собственные ошибки.
Неприятно знать, что мегафон аферистическая контора. Мне они казались лучшим оператором из трех крупных. Ассоциации теперь с мегафоном только такие: "Дай мильён!" (Дарю слоган)
Мегафно они.
сам нахожусь в конфликте с мегафоном украли с мегафон модема 12 гиг по распечатке использовал 1 гиг, доказать этим уродам, что ты ни козел очень тяжело

8========D

Вот вам делать нече было в свадебном путешествии, кроме как интернов смотреть... Хотя бы Клинику смотрели )))

Deleted comment

kolyaseg

6 years ago

Deleted comment

kolyaseg

6 years ago

Я еще раз внимательно прочитал, подумал, и пришел к следующему выводу:
1. Если все именно так (в суд.заседаниях), то Вашей маме переживать нечего. Она не является Ответчиком по делу (покажите в суде ее заграничный паспорт). Уверен, что судья примет решение об отказе в иск.требованиях, т.к. ответчик не надлежащий.
2. Однако, Вы (ее дочь, в том числе), как подтвердившие получение услуг от оператора, получите новый иск, от Мудафона (извините за скабрезность, но он мне не нравится). Где ваши же показания будут использовать в качестве доказательств.
3. Уповайте на адвоката и закон о ЗПП. пора прижать наглость и нахальство отдельно взятых (в своей совокупности) операторов.
4. Чем смогу - помогу. Какой-никакой опыт есть.
Писать в личку, что называется.
Я тут тоже позвонила на автоинформатор Мегафона с ОТРИЦАТЕЛЬНОГО баланса, на 7000 рублей. тарификация вообще не понятна.. жду вот ответа на заяву.
Миллион рублей это на самом деле не так много, можно быстро заработать на таких играх как рулетка или Blackjack. Все что надо сделать - продать машину или например взять кредит (в залог можно квартиру оставить), пройти и зарегистрироваться в казино. Закинуть депозит, и играть. Главное как будет выйграна необходимая сумма - сразу выводить, и не пытаться выйграть больше, 2-3 миллиона и так далее.

Deleted comment

m1nd1nmot1on

6 years ago

kol2000

6 years ago

romafrost

6 years ago

benderskiy

6 years ago

Что-то мне подсказывает, что придется выплатить млн. (((
А есть ли сумма, которую вы в принципе готовы заплатить, чтобы закончить это дело полюбовно?

Deleted comment

kolyaseg

6 years ago

Deleted comment

Deleted comment

сам пользуюсь Мегафоном, но сейчас хочу сменить оператора, ибо меня перестал удовлетворять Мегафон - слишком много денег уходит, плюс каждодневно куда-то исчезает по рублю - полтора со счёта.
Проверьте какие услуги у вас подключены — делов-то.

Deleted comment

другого нет слова, кроме п...ц! тоже были ситуации с Билайном, не такого масштаба, конечно. Удачи Вам!!!

8========D

Deleted comment

Господа!Степень вашей наивности не поддаётся сравнению!Такое впечатление что вы с другой планеты или как минимум вчера родились.Особеннно убило про закачку "Интернов" в международном роуминге.Почитали бы хотя б условия,по использованию мегафон-модема,кстати у других операторов и даже у tele-2 они приблизительно одинаковы.К примеру стоит вам выехать за пределы своей Владимирской области,пусть даже в Московскую и никакой ваш безлммитный тариф никого не волнует,будете выкладывать примерно по 7р за килобайт,соответственно посчитайте во сколько вам обойдётся ваш сериал...
вот раз уж пошла тема про теле2. Пользовался неоднократно их симкой за рубежом, исключительно там. При достижении нуля по балансу, связь рвется мгновенно. Проверенно неоднократно в Чехии, Венгрии, Финляндии, Германии etc. Не сочтите за рекламу, сам пользуюсь МегаФоном в роуминге очень аккуратно, смс - не больше. Лучше всего местная симка, и любые сериалы в отпуске точно в ОГОНЬ!
Сменить чтоль оператора. Тем более сейчас вроде номер сменить просто, через смс рассылку по контактам.

Deleted comment

Ребята, не знаю на сколько надо быть простым, чтобы кинишко по роумингу качать. Ладно, Бог с ним, с кино. Вы что дети малые и не знаете, что с сотовыми компаниями надо быть очень осторожным? Это такие бакланы жадные, что печатным словом не опишешь. Теперь крутитесь, но денег им по возможности не давайте, суки они беспредельные. Желаю удачи от всего сердца.
хороший вопрос, а сколько лет молодоженам? Может им 16 и все можно простить =Р

kongjk2

6 years ago

avia_telecom

6 years ago

kongjk2

6 years ago

Извиняйте дятьку ,7р за мегабайт,но это не сильно облегчает.

Deleted comment

иди на хуй умник