romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
Роман, искренне желаю Вам удачи! Я тоже считаю, что это беспредел. Мобильная связь - это услуга, которой пользуются в наше время оооочень часто, в том числе повсеместно рекламируемым 3G-модемом. Ломить такие цены - откровенная наглость!

Поздравляю всех особо умных, всегда читающих договоры и все всегда знающих. У меня, конечно, есть предположения, что в роуминге услуга дороже, но не в тысячу же раз!!!! Мне кажется, такого бреда нормальный человек просто и предположить не мог, пользуясь интернетом в другой стране. Есть же действительно законы здравого смысла, ведь все просчитать невозможно, да и не все люди настолько практичны и умны. В хитросплетениях договора зачастую сам черт ногу сломает, иногда написано таким языком, что обычному неподкованному человеку мало что понятно. Каждый раз ходить к юристам что ли, чтобы понять, о чем договор?

Это называется - ЛОХОТРОН и мошенничество. Когда во главу угла ставятся только деньги, а не РАЗУМНОЕ предоставление услуг, и настоящей целью является не получение адекватной прибыли от ведения бизнеса, а 100процентный развод клиента на бабло.
Хочется взять и уебать. Совсем охуели, жулики.
Я работал в абонотделе МТС. Тоже встречался со случаями, когда даже не абонент, а другой человек, нашедший симку, любезно потерянную за рубежом абонентом уходил в подобные минуса... И взыскивали... все равно с него взыскивали... Отбиться в суде вероятность 0,00%...
Юристы у опсосов не зря хлеб едят.

Тарифы на роуминг конечно охрененные...
За это опсосов натягивать надо...
Через ФАСы всякие...

У меня в Иордании gps-tracker посылал запросы через 5 мин по 1 кб... округлялось все до 40 кб и за сутки долг 2000 рублей... пришлось заплатить... но это уже после ухода из МТС.
Я не слышала такие истории про Мегафон, НО ЗАДУМАЛАСЬ. Думала уроды только у МТС. Спасибо, буду знать. Это вообще ненормально - воздух за такие бабки продавать. Безмернно завышенные тарифы прилюбом раскладе.
Я уже думала, что меня удивить говном не возможно!!!! Можно, Мегафону это удалось!
Всем, кто пользуется телефонией и прочими достижениями цивилизации, советую: обезличенные телефонные карточки с предоплатной системой (есть деньги-есть услуги, нет денег- нет геморроя!, а отсуствие конкретного плательщика- нет желания предоставлять вам что-то, за что не с кого будет брать. Какая там кридитная сумма? 900 рублей? Будет 9 рублей в нашем случае. Для путешествия: тревел карт. Роуминг по всему миру за реальные деньги, система та же, есть деньги- есть услуга, нет денег-нет услуги. Для интернет сервиса - сервис в отеле. Там хоть все очевидно. Все остальное.....в пропасть, чтобы не попасть.
А Вам, от всей души, удачи!!!!!! И обязательно пиши о том, что будет дальше!!!
Я не Мегафонное быдло, я вообще на Билайне сижу.

Писать можно много долго и упорно (аля "ну вы могли бы прочитать", зачем вам интерны с интернета и прочее), но Вам уже много написали.

Считаю, что Вы НЕПРАВЫ, но Операторы все равно козлы.
ПС, насколько я понимаю, ни у одного оператора НЕТ возможности отслеживать баланс в РЕАЛЬНОМ времени. Т.е. сумма оказанной услуги будет подсчитана ПОСЛЕ того, как эта услуга будет оказана. (сидите вы час в инете, качаете. С баланса спишется сумма только после того, как вы разорвете соединение.). Поправьте меня если я не прав.

А вообще да..про айфоны и модемы уже миллион раз писали.
ПС, триГЭ это "тоже самое" что и жпрс - вперед Вам в Вики.

А вообще сочувствую - попадос. Жду развития ситуации.
Сколько всяких подтверждений тому, что это чистейшей воды обман!
А как они этот рингтон (музыка вместо гудка) всем навязывали, когда их об этом не просили! а потом деньги за это снимали! Подключали в тестовом режиме услугу на 2 недели, а потом, если клиент не являлся в офис для отключения этой услуги через 2 недели - брали за нее деньги. Говорили, что Вам должна была смска прийти о том, что тестовый период закончен - лично мне ничего не приходило, да и нафикк мне этот рингтон не нужен был. Если бы был нужен, пошла бы и подключила после демонстрации того, как она работает.
Я поддерживаю Вас. На какой хрен он ваще нужен ? Да ещё за такие деньги.
Как-то кто-то из Медвепутов заикался о том что цены на роуминг в стране безмерно завышены [url=http://www.bbc.co.uk/russian/business/2010/10/101020_mobile_operators_foreign_calls.shtml]трулинк[/url] (там и про становление цены немного написано). На голосовой трафик они и вправду частично цену сбросили, но вот про интернет-роуминг, где самое халявное бабло, умолчали. Это явно заранее спланированная и проплаченная пиар-акция. Правда кто за всем этим стоит не понятно.

Если в дело вмешается власть и торжественно урегулирует вопрос, а так же напишет постановление о принудительном снижении цен для всей "тройки", то явно пиар Медвепутам удался и карма +100500.

Если власть не вмешается то остается что все это трололо замутили в предварительном сговоре все кто вне "Большой тройки". Им явно это на руку. И они уже скинутся и тихонько заплатят Мегафону, а тем временем на ТВ и жжешках появится полно рекламы о недорогих ценах на роуминг от малоизвестных операторов.

Но в любом случае Мегафон в плюсе ~1млн. руб. (за вычетом издержек грекам) , но зато карма минус 100500. По идее никто ничего не теряет, если конечно и вправду (что мало-вероятно) автор дебил.
Очень удивлен прочитанным! За 2 серии интернов отдать хорошую машину представительского класса? Абсурд. Надеюсь, суд разберется и вас оставят в покое. Удачи.
Была похожая история.
Уехал в командировку в Казань из Москвы. Принял там настройки сети автоматически присланные мне в виде смс.
Оказалось что gprs инет поставил точку доступа wap.internet , стоимость которого в 100 раз выше стоимости обычного инета, пользовался там немного интеом, после чего баланс в 4000 руб ушел в минус за пару дней. Я огорчился, но понял что дело мое проигрышное и виноват сам, что принимаю их настройки не вникая в подробности... Хорошо что я могу в этом разобраться, а моя мама бы не смогла например. Вообщем тоже хитрость Мегафона!

Deleted comment

снять в Греции новую серию Интернов обойдется дешевле :))))
А ещё обманули со снижением цен на трафик. Жулики, сколько сунули премьеру?
Желаю Вам удачи на суде!!!

У самого мегафон 8 лет...
Скоро страшно будет включать телефон.