romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
Сразу хочу оговориться я не "заряженное Мегафоном быдло", хотя (о ужас!) пользуюсь услугами этого оператора около 7-ми лет - с покупки первого мобильного телефона. За эти годы я тратил на разговоры ~150-200 рублей в месяц, всякими радостями вроде ММС и ГПРС я не пользовался и не пользуюсь, и пользоваться не буду. В принципе, это мог быть любой другой оператор - мне все равно, я телефон использую чтобы ЗВОНИТЬ. А еще я не меняю его в соответствии с модой каждый год. Это в качестве вступления.

Мысль у меня, на самом деле одна. Она может вам не понравиться, да и кто я такой, чтобы читать морали, да и вряд ли это уже принесет какую то пользу. Хотя...

Свадебное путешествие. Два человека, которые любят друг друга и хотят быть вместе всю жизнь (ну, я надеюсь, что у вас это так). Спрашивается - ну какой интернет? Чисто по-человечески. Вот знаете, я тоже люблю посидеть в интернете. Но, например, на даче, куда я езжу летом отдыхать - у меня нет ни телевизора, ни интернета. НИ-ЧЕ-ГО. Природа, друзья, девушка - что угодно. Даже телефон выключаю. Зачем?
__________

И одна небольшая оговорка - у меня такое ощущение, что у вас было некое желание проверить всеми любимую "русскую халяву" - типа, а вдруг недостают? Вдруг можно посидеть нахаляву? Неужели не было такого? От глупости ли, от счастья ли - я как-то сам в присутствии любимой девушки зачем то поучавствовал в СМС-викторине и получил минус 270 рублей. Сумма несоизмеримая, но мне было обидно.
Очень жалко Вас, Вашу тещу. Я уверен что Вам удаться отстоять свои права.
Хотя, мое мнение пользоваться интернетом в медовый месяц ... мне бы было не до этого...там жена молодая...напитки в баре..., инет нужен, я считаю, на 5-10 мин, (1-3мегабайт) там на карте посмотреть, найти что либо интересное по близости, коменты почитать.
С мегафоном испортились отношения еще в 2002году, тогда ж я и зарекся - к ним в конору даже заходить не буду. Хотя первым оператом связи был он. В 2001 году имел счастье к нему подключиться. Учился я далеко от родителей, приходилось часто звонить. Я знал что сотовая связь дорогая, но не подозревал что на столько. При звонке к родителям (по ГТС это 2 тарифная зона - 3.45 минута) у меня с баланса пропадало от 30 до 90 рублей. (разговор был 2-3 минуты). Пытался считать, засекать разговор - но это был срыв мозга, 1месяц,2...мне надоела их кухня,также убивало то что если на балансе 5 рублей я мог разговаривать в плоть до -100, баланс был не в реальном времени. Ужас, проверяешь баланс 5руб, позвонил, 5руб, прошло 15-30 мин - -30, или -60... это были жестокие траты при стипендии 265 рублей в месяц. Разговор в офисе был с ними краток...немного русской интеллигентной беседы... разрыв договора...Теперь я приверженец Би.

Deleted comment

ИМХО - чистое наглое мошенничество, да еще и не предоставление допуслуг в печатном виде при заключении договора это подтверждает. Развод лохов.
господа, вы тут пишите что молодожены сами виноваты. Ну да, есть такое, не спорю. Но задумайтесь - сейчас куча железа и софта постоянно соединено с интернетом. Например уже упомянутые айфоны. То есть по сути влететь на миллионы можно просто забыв отключить девайс. Это нормально по-вашему?
Держитесь!!!! Удачи на суде.
Приличная сумма конечно за услуги доступа в Интернет
Нужно было перед поездкой на Крит зайти просто к сотовику и узнать по чем это встанет
Ну раз случилось, боритесь, даже интересно стало, буду ожидать решения суда
Даже если и ваша вина, то все таки сумма не разумная

ps: а зачем нужно, будучи на Крите, качать наш сериал? там так скучно?
Жестоко поступил мегафон. Желаю удачи в суде!
Искренне желаю вам удачи на суде. Мегафон просто решил "спихнуть" на абонента недоработки и свои промахи в роуминге.
Спасибо, что поделились информацией: теперь хотя бы кто-то не попадет в такую же ситуацию.
Держитесь!!
Тем, кто пишет о том, что следует читать сайты, о том, что у мегафона нет возможности контролировать такие операции.
Да ежу понятно, что это "кидалово" со стороны операторов. Не надо пытаться "приладить" сюда "основания". Себе в уши дуть глупо, а нормальным людям не проканает.

Если Мегафон не может получать эту информацию своевременно, то какого хрена он:
1) не отключает возможность использования услуги в роуминге
2) не отключает информацию о балансе при выходе модема в роуминг
3) не информирует греков о доступном балансе, чтобы те наложили ограничения по сумме
4) не пишет о возможности влететь на такую сумму на главной странице сайта огромными буквами (этот вопрос может повлечь за собой совсем уже интересные мысли)

Если суд не купленный, решение будет в твою пользу.
а на дату подписания договора на сайте была информация по тарифам? доказать мегафон это сможет?
Была и есть - на главной странице вверху- типа роуминг/цены.
Да просто сволочи!Желаю Вам успеха в борьбе за свои права.
Такое ощущение, что в нашем госудастве только силой можно решить вопрос в свою пользу...
Лень перечитывать 42 страницы комментариев...
А Wi-Fi гостиница была не оборудована совсем? Или местную симку купить не судьба?

Вопросов нет, ОпСоС'ы совсем оборзели, на***вают на каждом шагу, НО свою голову тоже иногда нужно включать и понимать в какой стране вы живёте. В этой стране всегда пытаются на**ать!!!
ИМХО, Вам надо поднимать шумиху в СМИ. Начиная с местных газет и ТВ, заканчивая федеральными. Может, этот случай станет образцово-показательным, примут новый закон и операторов заставят оговаривать условия без жульнических технологий, а Вам постановят выплатить еще и моральную компенсацию.
ИМХО - это тоже самое что соус за 5000р к блюду за 100р. Явное мошенничество и судиться надо до последнего.
Ой. Дак я со своими 2 000 рублей, которые утекли со счёта когда пытался выйти в асю с телефона ещё легко отделался! :) Пытался выйти находясь в Голландии...
Понятно, что не узнали заранее, потому что не собирались пользоваться. Но "появился интерес" - с этой фразы и начинаются всегда наши проблемы. Я бы смснула друзьям, чстобы они на месте выяснили точную цену для вас, за 1 мб, допустим. Теперь уже поздно...
Сочувствую вам и очень надеюсь, что обойдется!
Вот почему я, IT-полуграмотная, боюсь подключаться к мобильному интернету и пр.
Ребят, минута звонка в Москве стоит 2 рубля, в роуминге 60.
Мбайт в Москве стоит 4 рубля, можно предположить сколько стоит Мбайт в роуминге?

Скачать в отеле две серии интернов - жесткий проёб, простите мой русский.
Надо было договариваться в не судебном порядке, там не звери сидят - скосили бы часть суммы.

Себестоимость Мегабайта по договорам русских операторов объясняется очень просто.
Сравните, как часто мы все ездеем за границу. И сколько у нас туристов).

А ответ простой автору - хочешь капитализм? Читай договора. Живее будешь.
Операторы педорасы. Формальности и законы законами,но так нагло разводить людей-это свинство! Удачи Вам!!!
Надеюсь все разрешится благополучно.
Ибо если они беспредельничают, то как сказал один дядька "Нешто у вас сабель да самопалов нет?". Пыждец какой-то.
Обязательно напишите чем дело кончилось.
З.Ы. В офис говнофона - ни ногой.
Мегафон - это просто пиздец! Вот у меня был мегафоновский номер (он, кстати, и сейчас есть), правда, не на меня зарегистрированный, а на друга. Хотел я его на себя оформить, но выяснилось, что проще новую симку купить, а так заебешься и друга с паспортом дергать и им бабло платить. Ну плюнул я на это дело. А тут выяснилось, что моя однокурсница в этой в мегафоне трудится. Подходит ко мне и говорит: давай я тебя бесплатно подключу? Давай, хрен с ним. К тому же 50 рублей на халяву на счете не лишние. Подключила, вообщем. Через несколько дней мне на телефон смс приходить начали о том, что я бабла должен какому-то банку. Коллекторным агентством пугать начали. Я звоню в этот сраный банк, объясняю им ситуацию. Kyb меня успокаивают, мол, все ништяк, тебе просто номер должника дали. Ну и не хуй мне тогда писать, говорю. Они сказали, что не хуй. На том и разошлись. Конечно же, смс слать они мне не прекратили. Я, короче, эту симку на хуй выкинул. И вот вопрос, какого хуй они раздают людям паленые номера? Чтобы я пизды за кого-то распиздяя хапнул в подъезде?
Еще один момент. Недавно у меня ВНЕЗАПНО появилась услуга, которую у них не просил. Короче, я теперь в минусе могу по телефону пиздить. Мне это нахер не надо, потому что так денег больше тратится. Какого хуя они мне эту услугу впаривают без моего на то согласия?
Продали номер, которым раньше кто-то пользовался. В чем удивление-то?
Договор разрывается через 3 месяца неактивности симки.
На самом деле всё просто - факт нахождения в роуминге технически определим, безлимита в роуминге нет. Тарифицируй Вас мегафон только со своей стороны, не дожидаясь счёта от контрагента, Ваш кредит + лимит ухода в минус кончились бы быстро и Вас должны бали бы отключить от услуги. Почему этого не было сделано - стоит спросить на суде. С моей точки зрения, на лицо умысел.
Однозначно!!!
Просто расчет на тех.безграмотность потребителя. Мошенничество в особо крупном размере, ст. 159 УК
Мда, после такого вообще связываться с этими ****** не буду! Спасибо за пост, удачи в суде!
надеюсь они проиграют)