romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…
Способ вытягивания денег - точно. Но только головой тоже думать иногда полезно бывает. Искренне плакал над этим: В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Во-первых, сразу деньги списываются редко, особенно в роуминге (у меня даже за звонки не сразу деньги снимали, что уж говорить про интернет). Во вторых логика в соображении, что отключат как только будет "0" безусловно есть, но зная, что Вы находитесь в роуминге, (при том, что у нас он один из самых дорогих, был по крайней мере... а операторы связи всеми силами всегда и везде пытаются урвать лишнюю копейку)принять решение не ограничивать себя по трафику ставить на закачку фильм? Мое почтение, вы гениальны))))

Короче оба хороши) Оператор - козел (хотя снятие безумных денег в роуминге становится нормальной практикой для ОПСОСов), да и Вы проявили чудеса мозговой деятельности. Друг друга стоите)

P.S. комментарий можете удалять. Мегафоном я не заряжен, но и сочувствовать Вам в данной ситуации считаю просто смешным. Единственный человек, которого жалко - 59-летняя женщина. Классно ее умненькие детишки подставили, ничего не скажешь. Свезло так свезло.
пчилайн списывает мгновенно

vatoljich

6 years ago

fl0ra

6 years ago

vatoljich

6 years ago

fl0ra

6 years ago

kam_alex

6 years ago

ТЕЛЕ2

volchiara

6 years ago

заявляйте ходатайство о привлечении греков в судебное заседание в качестве третьих лиц!
+1000

hirviko

6 years ago

dr_one

6 years ago

Deleted comment

это даже не юридические, а технические просчеты

не надо платить за работу, которую не сделал технический директор и его отдел, а мегафон должен списывать это бабло ИМЕННО с них, а не с пользователя, согласитесь, раскидать миллион рублей на отдел, в качестве штрафа - гуманней, чем не списать их с пользователя.

Российский бизнес не очень-то дальновиден...мде..
пора всю эту так называемую тройку операторов связи, за которыми стоят олигархи и политики, разогнать к чертям собачим. не платите, не прогинайтесь под ними. это им будет уроком за тот мухлёж, который они сами и вытворяют.
пора сочинять новую сказку о тройке...

Deleted comment

1.Не сразу списываются средства-их проблемы...тогда ответ от сервера д.б. быть иной, а не ложно-положительный!
2.Услугу в кредит не просили...тем более кредит в 1 000 000...
3.К сожалению в договоре не написаны ВСЕ условия...
Мегафон, скоро допрыгается, уже столько обращений в суд на него, пипец.
Ни когда мне он не нравился, зелёненький он был.

Deleted comment

Я не думаю, что мегафон хочет навариться, скорее всего, нагрелись греки. А мегафон хочет лишь вернуть, то что с него сняли греки. вот так.

orlov_evgeny

6 years ago

ivan211

6 years ago

chitau i ne veritsya.
udachi vam !
Ваша судьба полностью в руках суда. Судитесь. Идите до Верховного суда. Пишите на ТВ в газеты. Тогда возможно что-то в вашу пользу и повернется. Я бы собрала пару историй про таких как вы и сюжетец в Новости. Похожий уже видела, про то как парень якобы смс на 100.000 рублей за пару часов отправил. Там другая история, то все же.
я предлагаю людям, выезжающим за границу, покупать симки МЕГАФОНА, с рук, у уличных распространителей, без паспорта, а по прибытии, вставлять симки в телефоны и юзать по полной в течении дня, а если позволят и больше. По окончании оказания услуг - симку можно выкинуть.
Тем самым заставим Мегафон позаботиться о регулировании своих отношений с другими операторами мобильной связи за рубежом.
По ситуации получается, что греки кинули Мегафон, а Мегафон захотел компенсироваться за счет россиян. Нахрен оно такое надо)
+100500
сам так и собираюсь сделать
Хочу сразу сказать, что пользуюсь Билайном и к быдломегафонерам отношения не имею.
Мне интересно, нарушал ли автор закон при скачивании тнтшного сериала.
не то вас интересует, к сожалению...всего хорошего)

bikertroll

6 years ago

http://habrahabr.ru/blogs/telecom/83752/

P.S. Качать с родной симкой фильмы за границей - это все же за рамками добра и зла...

Deleted comment

С вами все ясно))Мой муж самый лучший..и видимо вам очень хочется заглянуть к нам в постель))все у нас отлично, не переживайте))а судя по вашим сообщениям мозг у вас не работает))с моей мамой отличные отношения и не переживайте за долю)А как у наглых операторов работает роуминг это другой вопрос..и не важно что качалось и не было задачи выкачивать множество серий, а было польз-е инетом на сумму которая была на счету!И лечитесь ,пока не поздно..хотя..))всего доброго)

Deleted comment

Спорим, что нет?

ladyanna33

6 years ago

Говорю как человек: - мне искренне жаль автора.
Говорю как технарь: - вы же понимаете что у Мегафона нету в Греции вышек 3G?) Если заработало - то надо немедленно отсоединяться, а не видео качать... но надеюсь, что дело в итоге выйдет в Вашу пользу, успехов!
Был похожий случай. Выходил с телефона в интернет находясь в греции. Два раза по 10 минут. Пришел счет на 200 баксов. Выкинул симку. Прошло 3 года. Всё в порядке. Как судиться вам я даже не знаю. Договор то подписали. Нужен очень хитрожопый юрист. Плюс резонанс. Плюс накатайте президенту письмецо о том как Мегафон медленно работает при обработке счетов, и из-за этого честных граждан своей страны ставит вот в такие положения. Желаю удачи.
Чуваки! Не ведитесь, это вирусная реклама интернов!

Deleted comment

Deleted comment

Моему знакомому пришло ММС якобы от знакомой. Внутри была просто безобидная ссылка на сайт в инете, указывающая на файл (изображение сердечка). Он его открыл, у него со счёта ушло 200+ рублей. Причём ушёл в минус 200 рублей. Вот так, скачал файлик 3 кб за 200р. Если хотя бы 5000 людей так разведут, это уже лимон. Так что будьте осторожны.
Они так и зарабатывают, к сожалению...
Ужас просто, что творится...
спасибо за столь подробную и поучительную информацию!
всегда и всем буду рекомендовать мегафон как одну из убогих контор типа "рога и копыта"
сам сижу на другом операторе, но поюзав как то мегагавнофон распрощался с ними
Ну блин, будто автор вчера родился! Живут же такие ещё на свете!..
ну и такие пезды как ты тоже почему-то не вымирают.

romafrost

6 years ago

metel_avgusta

6 years ago

Что самое интересное, что случаи вашего плана повторяются у множества других пользователей, и не только Мегафона, но и МТСа, и Билайна. Это 3 наглых быдлоконторы, причем у всех троих владельцы - из одной семьи(МТСом вроде бы муж заведует, Билайном жена, кто Мегафоном не помню, но тоже кто то из семьи).
Ушел на Теле2. Чего и вам советую.
УДАЧИ В СУДЕ! А владельцев большой тройки - расстрелять!
Согласна!Спасибо!Будем стараться)
Я не смог прочитать все комментарии, возможно, что-то подобное уже писали: в случае, если суд примет решение в пользу мегафона, то это будет очень плохо и как-то нужно будет выкручиваться. Всегда будут и иные варианты, например апелляция и прочее. Но я бы советовал обратиться к конкурентам, МТС, Билайн тот же самый. Взять денег у них, для них это нормальный бюджет на небольшую рекламную акцию, а тут можно получить хороший резонанс и отклики в сми. Менеджеры МТС решили помочь туристу выйти из ситуации и дали миллион, на оплату задолженности перед Мегафоном. Также предоставили новый тариф и бла бла бла бла ))) типа того.

Как вариант, почему нет?
Рома,крутой ты мужик. Твой тезка, Абрамович, нервно в сторонке курит. Качнуть кино в роуменге-ты им перо под ребро засунул,они ведь привыкли воровать по сотням,по тыщам,и ни кто с ними не связывался, не хотелось.себе дороже.(рассказал на работе-всех обворовали на пару сотен)

1.Бери с интернов себе миллион за рекламу.(в противном случае-смотрел окресности, и с греков(на туризме они зарабатывают больше чем на связи и могут ради рекламы расструбить на весь мир,как озверевшие русские капиталисты наказывают своих подданных за тягу к познанию красот греции)).
2.Бери с мегафона за моральный и физический ущерб(чеки из аптеки и справки от врачей и скорой помощи ПРИЛОЖИ) миллион для твоей тёщи.

Пс:пора открывать сезон охоты на корпорации. Не одним омеригам,драть с них миллионы. Подаём в суд,все кого вогнали в минус. Поможем парню,у них юристов на всех не хватит,влетят в копеечку.

Deleted comment

Deleted comment

Да, они вообще мало какие требуемые документы предоставляют...