romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
В целом ряд логических вопросов, но сейчас уже не до них.
Желаю успеха в всяческом разрешении в Вашу пользу. :)
нахуя брать с собой ноутбук?....
просто нужен ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН: "Договор на услуги сотовой связи".
и любой договор отличный от зафиксированного в законе считать ничножным.

естественно там должен быть пункт:
"никакие действия или бездействие абонента не могут привести к возникновению задолженности"
"услуги оказываютца на условии предварительной оплаты, в случае отсутсвия оплаты оператор имеет право прекратить предоставление услуги"

P.S.
но качать кино через телефон! да ещё в роуминге! это за пределами моего понимания.
(я роуминг вообще явно отключил, а когда выезжаю за пределы края, телефон выключаю)
Посмотрел интернов..пипец)))
винить вы можете только себя.
у этих засранцев мало того, еще и за непользование связью санкции прописаны, то есть ты не звонил, и за это тебе выставляют счет.
стоимость одной серии интернов явно дешевле чем вы накачали
Часто приходится в последнее время изучать закон о защите прав потребителя...
Так вот, как мне кажется, в этой истории нарушена целая куча пунктов этого закона.
Поэтому, вам нужно подавать встерчный иск.
Кроме того, в данном случае - имеет место обыкновенное мошеничество со стороны Мегафона. А это уже уголовный кодекс! Нужно обращатся с заявлением в милицию и предьяву делать в адрес Мегафона с уголовным преследованием. Доказательная база - более чем достаточная.
В общем, ничего не бойтесь! Судитесь с этими мразями до конца!
Место таким лохотронщикам - в тюрьме!
вы это серьезно?

juristeg

6 years ago

Deleted comment

Deleted comment

Deleted comment

Deleted comment

Re: помощь

dm_ig

6 years ago

Re: помощь

m_mush

6 years ago

Deleted comment

Re: помощь

romafrost

6 years ago

Deleted comment

Успехов 16 числа!

Deleted comment

Deleted comment

Deleted comment

murzilka17

6 years ago

john_shura

6 years ago

Почти та же проблема, только в меньших масштабах. Мегафон, могильный интернет. Подключил услугу "безлимитный интернет с опера мини". По информации с оф. сайта абонентская плата составляет 3 рубля в день. Во первых в день снимают на несколько рублей больше, во вторых весь трафик, проходящий не через оперу стоит очень дорого. А то, что не отключают при отрицательном балансе, это не правильно. Я не давал согласия на предоставление мне кредита. Дурят нас по всякому.
дак опера мини вообще то ещё сама определённый трафик поедает))) так что меняйте браузер, иначе разоритесь)))
это просто полный п..ц, больше сказать нечего!

Deleted comment

на заправке я прошу залить мне бензина на 500 руб. Потому как тупо с собой больше нет.
Это мои проблемы, что мне плеснут 2 литра бензина по цене 250 руб. за литр. Я не посмотрел ценник.
Но если мне по обычной стоимости льют на 1000 руб. А потом, через неделю ко мне приходит телеграмма, что мы вам перелили и просим доплатить ещё 500 руб. То заправка посылается лесом, садом и огородом.

zlaya_ssuka

6 years ago

кредитования без явно выраженного согласия клиента - законно?
да ещё на такие суммы?
чудеса.

Deleted comment

суки бляди! в аду сгорят все
вай фай в отеле небыло чтоли=\
что я могу сказать
не играйте в крутых
за рубеж надо ехать и звонить оттуда через скайп.
славабогу даже в смарт можно запихнуть клиент.

Deleted comment

интерны

x_y_z_e

6 years ago

bomjah1

6 years ago

carset

6 years ago

ненавижу Мегафон и МТС, это те кто кидал меня. Мегатвари на 2600 , МТС - 1600 рублей. я уверен, что эти люди все прокляты и дети их и внуки тоже.
Это же целых ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ ДВЕСТИ РУБЛЕЙ!!!!! Наверное вы второй человек в мире, который чувствует то же, что и автор поста!

denisemenov

6 years ago

Deleted comment

поддел так поддел)) я уже тебе файл подгрузки винды отправил)))

bes_p

6 years ago

Deleted comment

bes_p

6 years ago

есть такая статья в ГК №10 Злоупотребление правом - можно попробовать сослаться на нее. Соглаен с теми кто говорит что не стоит доверять нанятым юристам, придется самому поднять судебную практику по защите прав. плюс обязательно нужно "включить дуру" - писать обращения в ФАС, Прокуратуру, Госдуму Совет Федерации, Путену, Медведу, записывать видеоблоги и т.д.
Хотя закачивание в Греции на свадебном путешествии Интернов это сильно... по момему в свадебном путешествии нужно кое чем другим заниматься, ладно если речь шла бы о неотложной ситуации "скачал из сети пособие по искусстевнному дыханию т.к. человек умирал" а тут... сколько уже писано переписано на эту тему.
Я когда приехал в италию вообще зашел в меню и поставил криввые настройки входа в интернет чтобы ненароком не соединилось
Вобщем интересно чем закончится...
гы. у опсосов уже давно была "услуга" подключение без настроек, когда даже с очень кривыми настройками тело всё равно получает интернет и кстати сама эта "услуга" подключается автоматически ) так что если уж советовать, то нужно как то вырубать мобильный интернет на теле. На HTC sense это делается в отключением галки "мобильный интернет" (проверено мною в прошлом отпуске)

Re: совет

ilyuxa

6 years ago

Deleted comment

Привет. Увидел знакомый фейс :-)
Глупость людей просто ставит иногда в тупих.
Ума еще хватает на то, чтобы признаться на весь инет, что они еще при этом закон нарушали.

Deleted comment

Согласен и с первым и со вторым. Можно было подумать, прежде, чем качать такие объемы в роуминге, или вы думали звонки дорогие а 3G бесплатно идет? Мегафон тоже хорош, теперь пытаются свою тупую хрень перевалить на голову абонента.

krokodyl

6 years ago

качать в роуминге сериалы - это сильно...
мегафон это оператор очень жуликоватый особено когда произошла реорганизация и они разделились по регионам деньги со счёта исчезали буквально на глазах и уходили в минус при том что связью не пользовались я был в это время в командировке в тюменской области при попытках разобраться ничего не получилось хотя оператор должен был предупредить о изменениях вкл роуминга и тд и таких обманутых было очень много потом начались левые звонки предложения пополнить счёт и я ушёл с мегафона и другим не советую этого оператора
На кол юридически подкованных мошенников!