romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments

Deleted comment

монополия не может быть по умолчанию, ибо производителей услуг больше чем один.

у них сговор. это дело антимонопольщиков. а вот они уже своей работы не фига не делают.
Жалко Вас, но ОПСОС прав. Публичные оферты - зло. Убедился на собственном примере.
Мегафон самый конченный оператор - ОПГ
Да у них и по стране роуминг дай бог ну а система списания средств логике не ведома
Вы, конечно, поступили неразумно (просто по-детски), что и говорить.

Но я от всей души желаю вам удачи, что бы вы дошли со своим процессом до успеха и заставили госрегулятора сделать подвижки в том пиздеце, который творят операторы.

Вас вообщем-то кинули на бабло, как бандиты в 90-е.
собиралась 3G купить- теперь буду обходить их стороной и дальше. Объявляю им мой бойкот !!!
Просто хочу поддержать Вас... наверное откажусь от услуг "Мегафона".
Может есть смысл объявить конкурс на замену названия этой "компании"?.. Например "Мегаразвон", "Мегакидон" ну или "Мудазвон" на крайняк...


З.Ы. Все комменты прочесть просто нет времени... звиняйте если повторяюсь...
Многие в коментах безжалостно пишут,мол сам виноват.А они умные,не вляпаются.
Наивный народ.
Ребята, какие Интерны?! Аксиома: приехал за границу - домашней симкой не пользоваться! Максимум 1 раз, чтобы послать смс домой, что самолёт сел нормально.
Как бы там ни было, автору желаю победы над злыми силами!
Развод, думаю, в том, что нигде толком нет конкретной инфы.

Deleted comment

largas

6 years ago

поэтому в роуминге я нахер отключаю все российские телефоны, потому что это уроды в человечьем обличье. желаю успехов и доказать правоту, в которой, естественно, мы не сомневаемся.
Да что тут говорить, в РФ уже давно один бес придел, собственно это даже не беспредел а агония от РАЗВАЛА СТРАНЫ, просто многие хотят хапануть побольше бабла преде коллапсом

Есть только один выход!!! Создавать новое, хотя это и очень трудно, но есть ещё ЛЮДИ в стране:
http://russobor.info/videomaterialy/ishod-2010-pervye-shagi.html
дай мне автомат
Мегавонь по своему вонизму,вплотную приблизился к оставшимся двум опсосам.
Кидалово аббонентов,давно уже стало нормой.
Помню была у него(мегавоня) акция-договор на 150+ лет за бабло,а через пару лет на халяву сделали всем.
Уроды вообщем =)
Аффтар,(я пользуюсь 9 лет биллайном есличо)а что,на Крите больше делать нех было,как интернов качать,в медовый-то месяц!!??Вообще нормальные люди готовятся к поездке заранее,и делают это дома,я имею виду качают всякую йухню.Искренне сочуствую тебе,и твоей семье.
на самом деле мобильные операторы очень охуевшие, и пытаются снять бабло с клиента любыми способами

примерно как и банки

я бы на вашем месте нашел десяток бомжей с документами, оформил а них подобные контракты, и еще раз не поленился бы съездить в Грецию, а еще бы в идеале устроил бы флэшмоб подобный, и даже не поленился бы вложить в это лишних пару тысяч рублей

ищется бомжик, плюем на брезгливость, отмывается, одевается в чистую рубашку и брюки, и идете с ним в офис мегафона заключать контракт, далее симкой пользуетесь либо сами за гарницей, либо отсылаете ее знакомым кто там проживает

учим мегафон на милионных счетах от других операторов сотовой связи

у меня был случай когда я перестал пользоваться прямым номером билайна, и позвонив в саппорт попросил завершить пользование услугой, что саппорт по их словам и сделал

в итоге через полгода пришел счет, в котором было указано что мне необходимо оплатить порядка 1000 у.е. за пользование прямым номером на протяжении этих 6 месяцев (сам номер стоил 100 с небольшим долларов по какой-то акции еще лет 5 назад)

в суде оператор выиграл, так как никаких подтверждающих данных о том что девушка на том конце провода сказала: хорошо, мы прерываем пользование вашей услугой, в офис подъезжать для расторжения контракта не надо - не было

у меня кстати лежит десяток контрактов мегафоновских на левые данные несуществующих людей, три джэ только в офисе подключается? а то я как раз за бугром живу
где ж столько бомжей найти, чтобы ущерб мегафону был хоть как-то ощутим?

ank331

6 years ago

согласен

sergatina

6 years ago

 ласково

опсосы везде подсасывают силовикам - посему им положен беспредел
- лишь бы расшифровывали разговоры клиентов

в америке тож АТТ всех победила

мораль проста - пользоваться только ворованными симками ( по чужим паспортам купленными)
Добавлю еще,мегафоном пользовался один рас.В договоре было одно,на самом деле другое.
Соответсвенно сим карта была выкинута на хуй.
А расторгнуть договор? Или тоже долга в миллион ждете?
Держите, пожалуйста, в курсе событий.
Моё мнение: это проблема Мегафона, и вы не должны страдать от того, что они, предоставляя такие дорогие услуги, совершенно не заботятся об информировании своих клиентов по этим услугам.
Вообще, надо как-то законодательно регулировать операции с такими суммами. Мегафон - не банк и не имеет права предоставлять такие кредиты.
Не жалейте денег на юристов.
Подавайте встречный иск.
Откройте счет для пожертвований на оплату услуг юристов, думаю, найдется немало желающих вам помочь.
Встречный иск - поддерживаю.
Пожертвования - не тот случай.
Сделайте кнопку репост.
вот это меня всегда поражало.
ЗАЧЕМ???
вы не умеете копировать пост? не умеете рассказывать своими словами?

кнопка репост - это неприлично.
Жуть какая-то.
Я надеюсь, Вы сообщите, чем 16-го дело кончится?
Соболезную.
Мегафон слился в полное говно и активно барахтается, разбрызгивая гуано куда достает.
Я и раньше был против использования отечественной симки за границей, а теперь точно с собой не возьму.
по прочтению сложилось впечатление, что автор действовал по методе:
Интересно, если я порежу себе пальчик - я умру?
Порезал. Жена - йод, вату, бинт. Не умер...угу, ясненько...
А если вообще отрежу палец? Ух ты, крови скольки, но не умер же! Дохтур, пришейте пальчик! Пришили? Зажило? Заебца!
Так-с, вот если руку?
Бля! Кровищи! Так же и умереть можно! Дохтур, пришейте мне ее взад! Нельзя? Поздно?! Бля...
и т.д.
Вообще-то дальше хотел написать про голову, но прочитав про скачивание интернов в свадебном путешествии, как-то засомневался.
А тёще мои соболезнования.
--------
Ну и немного по делу, жалко же человека.
Это, конечно, жесть - лимон за пару гигов, пусть даже и в Греции. ИМХО, в этой истории жлобства оператора много больше дурости автора. Ну и здравый смысл должен же быть. А вот юридически, ИМХО, автор проигрывает.
Поэтому надо перевести дело в несколько другую плоскость.
Идея на вскидку (насколько это юридически корректно и действенно - надо поверить):
Подготовить и направить заявление в ФАС по поводу нарушений Мегафоном того-же закона о защите прав потребителя (доп условия в договоре мелким шрифтом, изменяемая оферта, еще чего нарыть), закона о связи, каких-то еще нормативных документов (тут рыть надо быстро), в результате чего потребитель может попасть ненароком на огромные деньги.
В суде ходатайствовать об отложении рассмотрения дела до вынесения решения ФАС.
Если решение ФАС хоть частично будет в вашу пользу, то в суде это будет козырь.
Если нет, то...увы. (
Или, например, заявить встречный иск. В любом случае, надо действовать активнее.
Спасение утопающих - дело рук сами знаете кого. Если у вас есть адвокат, то сильно на него не надейтесь - обычно наши юристы действуют шаблонно, если не сказать тупо. Силою обстоятельств последние 2 года имею некоторую судебную практику по делам моих родных, от услуг юристов в суде отказались, консультируюсь только по деталям. Пока ни один суд ни в качестве ответчика, ни в качестве истца не проиграли.
Удачи.

Deleted comment

Хотел написать большой пост про еблана, который поднимал свое ЧСВ опусканием других в жж, но потом решил - нахуй. Лениво, да и не стоишь ты того. Скажу кратко и по сути:

Написана хуйня какая-то. Половину высосал из пальца, нихуя не зная человека нагнал всякой лажи и радостный, от какой я умный, от как я этого романа раскусил!!!
Дебил. Противно от утырков которые любого загрызть готовы, лишь свое ЧСВ потешить.
ЭТО ПРОСТО ЕБАНУЦО КАКОЙ ПРИЦЕДЕНТ. РЖУ СТОЯ.

НЕМНОГО ХОЧЕТСЯ СКАЗАТЬ ПРО МЕГАФОН С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ИНТЕРНЕТА. РЕДКОСТНАЯ ПОЕБОТА. ПОЧЕМУТО В КУЛУАРАХ ТВ КАНАЛА ТНТ ИНТЕРНЕТ НИХУЯ НЕ РАБОТАЕТ. ХОТЯ ШКАЛА НА 100%. СТРАНИЧКА ЗАГРУЖАЕТСЯ МИНУТ 5. ПОСЛЕ ЧЕГО ПРОИСХОДИТ СБОЙ ЗАГРУЗКИ. У МЕНЯ АЙФОН 3G И Я НЕ ПОМНЮ СЛУЧАЕВ, НУ КОМЕ ТОЛЬКО СТОЛИЧНОГО МЕТРО, ЧТОБЫ ТАК БЛЯ ГРУЗИЛСЯ ИНТЕРНЕТ СО 100% ХУЯТОЙ.

Я ВОЗМУЩОН БЛЯЯ