romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
Жопа полная, тоже видел их договор из 20 с лишним листов, сидел читал в автобусе и рехнулся настраивать свое зрение чтобы это прочитать. Перешел на Мегафон весной этого года, после того как МТС поднял цены на тарифы не говоря мне этого, сообщили через пару дней только, тариф Подмосковный или Областной как то так. Жду продолжение этой истории. Воскресенск с вами
Ну вот такие они, наши буржуи-хамло почище уродов! И после этого их не стрелять как в 17м?! Не обижайтесь, сами своею жадностью себе пулю отливаете.
Уличные гпники намного честнее эти барыг и жлобов

Deleted comment

Вовсе не претендую на продвинутость, но если бы я на отдыхе собирался скачивать видео, то я бы только так и поступил - купил бы местный модем. Ведь ужасные истории про разоряющий мобильный инет-роуминг ходят по Сети уже не первый год!

Сказанное, разумеется, не отменяет того факта, что оператор в данном случае поступает как бандит.
а в это время греция через суд просит наложить арест на имущество мегафона :)
Я, наверное, чего-то не понимаю. Мегафон ведь не кредитная организация. Не ведет банковскую деятельность. Так, какого, извините, они предоставляют услуги в кредит? Особенно, на такие суммы. Получение кредита на такую сумму осуществляется только банками, по нескольким документам, зачастую, с поручителями. На лицо - подлог. Да за одно непредоставление информации можно их засудить. Бред полный, насчет "нельзя распечатать". История ужасная. Желаю вам удачно выйти из ситуации. А корпорации зажрались. Неужели считают, что их СБ спасет, если начнется? В 1917 выкинули из страны нафиг, теперь их правнуки о чести и достоинстве вопят. Книжники и фарисеи, блин.
Наверно надо давить патефон за его телодвижения в том что фактически предоставил человеку не имея на это похоже права кредит и причем непонятно на каких условиях безусловно по-моему нужно и если так разбираться то еще вопрос имел ли патефон право даже те заявленные 900 рублей занимать это тоже очень большой вопрос имели ли они права вообще без предоплаты работать и разве технические там какие-то сложности по протоколам обмена данных которые к тому же если захотеть можно обойти дают право допускать предоставление пусть косвенным образом кредита абоненту, абонент он на то и абонент что вносит именно абонентскую плату то есть сначала деньги а потом только товар а не наоборот, это вообще по-моему очень сильная позиция но если ее отстаивать то будут затронуты большие деньги которых в случае ее признания лишатся операторы за этим скорей всего стоят серьезные силы покруче мегафона больше шансов мне кажется протолкнуть то что мегафон мог бы реализовать блокирование номера при нулевом балансе это вообще говоря при сильном желании возможно технически и с помощью введения новых протоколов обмена данных формата онлайн так и без этих протоколов за счет взаимной договоренности между патефоном и забугорным оператором и возложение ответственности за своевременное блокирование на иностранных коллег патефона, это впрочем тоже напрямую связано с предоставлением или непредоставлением кредита но подкоп не такой глубокий и менее болезненно может отвергаться заинтересованными в нашем надувательстве товарищами из этих мобильных контор с высокими крышами, вот этим двум позициям мне кажется надо постараться уделить большое внимание и их грамотно выстроить, уже на самом деле достал весь этот беспредел если бы барыг и сейчас подвинули как когда-то в 1917 я бы честно сказать об них не плакала

trohr

6 years ago

У бизнеса нет чувства насыщения.

Единственный смысл бизнеса - извлекать максимальную прибыль, БЕСКОНЕЧНО.

Этому учат во всех ВУЗах и бизнес-школах.

Deleted comment

Кстати очень правильное замечание насчет репортажей, или в крайнем случае клип хотя бы снимите обо всей этой истории и на ютубе выложите и хоть вы глупо поступили и пусть потом люди смеются кому кажется смешным что можно умудриться так попасть но это когда кто-то другой попал все сразу умными становятся а на самом деле не с вами одним такое могло случиться и каждый может совершить порядочную глупость а если бы пенсионер поехал бы за границу и он недавно только наконец научился включать и выключать компьютер и выходить в сеть через модем а до этого даже боялся подойти к компьютеру тоже начал с интернета что-то закачивать то что его бы тоже никто бы от этого не удержал и он не был бы застрахован от потери своей годовой пенсии или он что не имеет права раз плохо разбирается в компьютере им вообще пользоваться, да допустим был договор между ним и оператором но достаточно ли ясно были разъяснены пункты этого договора стороне потребителя каждый ли дееспособный человек способен разобраться что в нем написано не излишне ли затруднено понимание этого договора не слишком ли рискует неопытный человек впасть в заблуждение и запутаться в его условиях и каждому ли человеку по силам должным образом вникнуть во все детали договора на 22 страницах и адекватно оценить все возможные последствия не должны ли условия должны быть четкими ясными и понятными и легко воспринимаемыми и не следует ли пункты договора пусть разъясненными но не в достаточной степени как это требуется признать ничтожными и не должен ли был оператор предусмотреть механизмы от возможного ошибочного трактования пунктов договора осознавал ли человек на самом деле всю полноту ответственности которую на него теперь пытаются взвалить обязан ли человек вникать в те пункты которые физически сложно воспринимаемом читать например текст высотой два миллиметра под увеличительное стекло восьмикратного увеличения на пятидесяти страницах нет в неправильном понимании условий договора самого оператора только ли здесь присутствует одна глупость клиента и что разве человек сразу глупый если не знает разницу между 3g и GPRS обязан ли человек не являясь специалистом разбираться в специфических технических терминах и уметь пользоваться ими если не знает что они означают в контексте договора на общеупотребляемом русском языке так что не бойтесь что вас будут обвинять в глупости пусть она присутствовала но не одна глупость здесь была а еще и подлость которая и была рассчитана на эту самую глупость и тем отвратительнее эта подлость запрещение применения которой отражено в гражданском кодексе в виде соответствующих статей говорящих о том что пункты договора должны быть четки ясны и понятны обеим сторонам и должным образом доведены и разъяснены им, и таким образом правомерно требовать защиты государства от такого рода подлости и чтобы государство вас услышало нужен большой резонанс в обществе ролики и репортажи очень могут вам в этом помочь

trohr

6 years ago

Я понимаю жадность провайдера и осуждаю её. Конечно, надо было отключать при нулевом балансе. Но чем надо было думать, чтобы закачивать в роуминге сериалы???!!!
Спасибо за инфу, выкину все ихние симки.

Deleted comment

Ахуеть!

Я дак в роуминге стараюсь ваще трубку не снимать, а вижу номер, с которого звонили,а потом по Скайпу перезваниваю, ну или СМС-ками.

А ваще подожду, посмотрю на решение суда, если вам таки присудят выплатить миллион, то отключусь от Мегафона нахуй. Не такая уж это великая ценность...

как будто МТС или Билайн "простили" бы этот миллион...

smartinvestor

6 years ago

vatoljich

6 years ago

smartinvestor

6 years ago

trancerd

6 years ago

smartinvestor

6 years ago

trohr

6 years ago

Да, давно уже зареклась подключать мегафон. В похожую ситуацию попала как-то,давненько правда, но слава Б-гу, не на миллион руб, а всего лишь на 600р. Потому что уважаемая компания Мегафон сообщила баланс через пару дней.
Удачи в суде...
Очередной печальный "рекорд", достойный книги Гиннесса. 7-( Я вот когда за рубежом мобилу в оффлайне уже давно держу.
Жесть, конечно.
Я бы кстати с удовольствием отказалась уже от услуг сотовых операторов, но нас же так уже подсадили на это.
Почитав данный пост был уверен в Вашей правоте и не сомневался, что суд Вы выиграете, но почитав комментарии (хватило первой страницы) изменил своё мнение на счёт второго тезиса. Хочется пожелать Вам удачи в суде, а вашей тёще здоровья. Искренни надеюсь, что данная ситуация не отразилась на ваших супружеских отношениях (ведь не важно чья была идея покупать модем или пользоваться им в роуменге (и даже если кто то другой предупреждал, что так делать не стоит) важно, то что данный факт имеет место быть и надо не искать правых и виновных, а надо решать как быть дальше).

Suspended comment