romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments

Deleted comment

Deleted comment

Тазик

vazsot

6 years ago

Как же это у нас GPRS у нас теперь стал тем же 3G?
Москва самая последняя где развернули сеть 3G. Это новое оборудование, новые частоты... А почему последняя? Потому что эти частоты использовали военные. Наши военные заявили Мегафону Билайну и МТС чтобы они за свой счет купили им новое оборудование и всё сопутствующее во всех местах, тогда им отдадут эти частоты. Один аэродром в Жуковском обошелся в круглую сумму с шестью нулями. А таких объектов полно. Это мегафон так пытается деньги вернуть? Пипец!
Возвращаясь к теме разницы стандартов 3G и GPRS, вот факты технологии:
GPRS - это система, которая используется для передачи данных со скоростью до 60 кбит в секунду.
EDGE - представляет собой разработку на базе системы GPRS и близок к стандарту 3G, он может работать со скоростью до 473,6 кбит/сек.
3G - Технология 3G была первоначально создана как способ делать видео-звонки в сети мобильной связи, а также как эффективный способ навигации в Интернете и общения на смартфоне при помощи IP-телефонии,
HSDPA - является технологией, основанной на сети 3G, которая может работать со скоростью до 7,2 Мбит в секунду. На самом деле, Вы скорее всего получите максимальную скорость около 3 Мбит.

Теперь информация о GPRS WAP и GPRS INTERNET - они совершенно разные:
GPRS-WAP и GPRS-Internet это, как правило, название различный точек доступа (APN) в настройках, ну и соответственно возможность выхода на WAP или WWW-странички. Из за старого приёма выхода в сеть по WAP - всегда дороже. Новые технологии снижают стоимость, поэтому они и применяются и получают широкую популярность, и хочу заметить не только из за скорости подключения клиента, но и из за меньшей себестоимости новых технологий. Хотя они далеко не новы и стары как мир. просто в России это ещё новинка.

Одним словом Мегафон разводит бедных молодоженов! Нет бы не согласится со счетом Греции и к ним предъявы кидать! Так они пошли безопасным путём и начали грызть простых обывателей... Видимо Мегафону важны отношения с иностранщиной, нежели свои собственный соотечественники которые и без того испортили себе свадебное путешествие! А про женщину и корвалол я вообще молчу! Психологическое здоровье подорвано!

Deleted comment

Re: ooops...

skorpion_21

6 years ago

Deleted comment

Re: ooops...

skorpion_21

6 years ago

Deleted comment

Re: ooops...

skorpion_21

6 years ago

Deleted comment

Re: ooops...

skorpion_21

6 years ago

Deleted comment

Интерны то хоть смешные серии были?
Да там одна сплошная унылая хуита, я по фай фай летом бесплатно их качал.
Плоские шутки ниже пояса занимают 99% сериала.
Для тех, кто в билайне:
вы в курсе, что у вас каждый день по 2 рубля вычитают?
да, это почти незаметно. они включают мелодию на вызов бесплатно, на месяц, а потом начинают вычитать.
Спалил ...
За тобой уже выехали )))
неужели дикие счета за телефонные разговоры в роуминге еще не научили людей тому,что интернет-трафик заграницей не стоит подключать даже под угрозой смерти?? Тем более,сейчас почти во все отелях вайфай,да,иногда платный!но неужели лучше съэкономить 5 евро и потом платить миллионы??
Посмотрела скрин с сайта мегафона с ценами-выходит,просто помтрадали от невнимательности...черным по белому- 44р за 100кБ...при расчетах на 1Гб (полноценный вечер в сети + пара сериалов) вам пришлось бы платить больше 4 млн.
Да,цена зверская и представить такое в здравом рассудке невозможно. Но что вообще сподвигло на пользование интернетом с РУССКОГО оператора зарубежом?неужели любопытство настолько сильное было??
Сочувствую и желаю удачи на суде,но на мой взгляд-это беспощадная расправа за невнимательность и неосведомленность,только и всего...

Deleted comment

terraelle

6 years ago

Как пиздят бабло в Мегафоне, сенсация !!!!

примерно также влетел в десяточку с мтсом
Не расстраивайся, чувак.

Лохи баблосы в казино проигрывают, на содбис пропуканные принцессой Дианой штаны покупают или там измалеванные пидорами тряпки. Все это банально.

А ты за лям интерны посмотрел, ну. Матёро, по пацанске. Гордись!

Deleted comment

Deleted comment

Во народ злорадный пошёл, офигеть. Я вот себя дебилом не считаю, но если бы я не прочитал пару лет назад подобную историю про то, как чувак попал на девяносто штук за то, что в роуминге почитал новости в инете десять минут, то, возможно, и до сих не знал, что "интернет в роуминге" = "развод". Человека можно обмануть миллионом способов. В том числе "забыв" акцентировать его внимание на таком простом способе попасть на непростые деньги, с которым мы имеем тут дело. Злорадствовать по этому поводу -- это всё равно, что считать пассажиров упавшего самолёта идиотами за то, что они купили на него билет.

Deleted comment

Deleted comment

hrun_morjov

6 years ago

Deleted comment

hrun_morjov

6 years ago

Deleted comment

а сайте Мегафона много на что нет информации. И я их по этому поводу приделывал. Легко. Без суда, просто по телефону.

Deleted comment

brintsev

6 years ago

evgeniy72

6 years ago

m_mush

6 years ago

Кстати, МТС у меня сразу связь отключил, как только деньги закончились. Правда, я интернетом не пользовался.
Злорадствовать глупо. А если мою мобилу украдет (на время) пьяный сосед в отеле ради шутки и поставит на скачку Санта Барбару с торрента, мне, по приезду, что, вешаться?

Теперь перед отъездом на отдых своей подружке на попу придется татушку делать "Вынь, дурень, сначала симку" ? Сюр какой-то...
сделай мои глоза не видеть этого!!!
всю тройку надо привлекать-мошенничество,в особо крупном размере,по предворительному сговору,группой лиц.
А словоблудием, на зоне будут щеголять.

Deleted comment

Да,и вымогательство.
Разница между 3G и GPRS очень проста и заключается в основном в отличиях радиосигнала, которые позволяют увеличить пропускную способность (да, EDGE - это тоже разница в кодировании радиосигнала). Но кроме того есть еще какая-то разница в прочей инфраструктуре. Видимо из-за сильной приверженности конструкторов оборудования принципу "работает - не трогай" 3G разворачивают параллельно с GSM (в отличие от EDGE, когда только меняют передатчики) с точкой стыковки в районе коммутатора-биллинга.

Отсюда и растут ноги у отдельно упоминаемого 3G-роуминга - надо с каждым зарубежным оператором (да-да, именно с каждым!) заключить договор, чтобы Вас пускали в чужую 3G-сеть.
вот если честно, удивляюсь, с вас, дорогие пользователи. договора все-таки читать надо и если зарубеж едете, тем более надо выяснять, что и как.
на услуги инмарсат, счета так полгода имеют права приходить после закрытия договора.
Интернов скачивать в роуминге... это ж просто праздник какой-то.
ПыСы к мегафону и прочим операторам отношения не имею. Просто в шоке.
я как бе думаю машина не должнв имеь кнопку оторвать голову водителю, про которую написано на 353 странице инструкции. это как бе неразумно. как и неразумно позволять абоненту осуществлять такие траты.
Сначала таки позлорадствую. Скачивать сериал на отдыхе?! Если бы не дальнейший текст, я бы поверил в полный идиотизм автора. И оформленный на тещу контракт, со всеми оговорками, российским судом будет воспринят, как попытка мошенничества. Мегафон прожмет это.
Теперь по сути. Начну с того, что за пятилетку Мегафон из слабенькой компании с иностранным капиталом, стал во-первых доморощенным, а во-вторых вторым (тьфу), после известного дурилова - МТС. Как растет "бизнес" в России? Очень просто - есть доля семьи, у бизнеса Щастя. Нет кровной заинтересованности и отката на счетах: Ходорковский, Чита, ИТК.
Ситуация типичная для бизнеса в России. Именно из-за таких "методов" т.н. иностранные инвесторы уже давно обходят Россию стороной. Теперь взялись и за граждан. Поверьте мне, приговор суда уже написан. Вам его зачитают, когда придет время. И арестуют имущество. Вот если бы Вы заплатили Мегафону, но ничего не работало, тогда ой, идите в хой.
И самое главное. Большинство так или иначе голосуют за Путина и его партию "Живые мертвецы". Тем самым люди выражают согласие с происходящим. И самое неприятное, русские отчаянно верят, что коровы будут дохнуть исключительно у соседей и их это не коснется никогда. Дураки ли, идиоты, я не знаю. Но количество уехавших за границу, особенно за 2009-2010 годы, наводит на печальные мысли.
да-да, это лично ВВП приказал деньги с них снять.. Кто бы сомневался...
я бы на вашем месте обратилась в оон по защите прав человека. у них во многих городах россии существуют официальные маленькие комитеты, которые сотрудничают с органами гос.езопасности рф и проч. они такие проблемы решают (защите прав потребителей)
А лучше в лигу сексуальных меньшинств...

idiosincrazia

6 years ago

Мы тут на северах до сих пор не избалованы быстрым и дешевым доступом в инет. Ощущение дороговизны и настороженность по этому поводу, у нас по-моему, в спинном мозгу сидит. :-) Не так давно еще минута на припейд-тарифе местного ОПСОСа (почившего в бозе, за выкупом его МТС-ом со всеми потрохами) стоила аж 16 целковых. Про стоимость мегабайта, которая упала совсем недавно, я вообще молчу. Понятие "безлимит" появилось лишь около месяца назад. Таким образом, думаю, что не я один, кто прежде чем "ткнуть кнопку", первым делом задумается - "а сколько это стоит?" Боюсь, что у меня не скоро из подсознания вытравится мысль о том, что качать видео через провайдера-опсоса - это все равно, что использовать пятитысячные купюры вместо туалетной бумаги.
Пост весьма поучительный, особенно в части нюансов роуминга. Желаю разрулить ситуацию с наименьшим ущербом для себя и своих близких!
Ну и как оно, нравится жить в мире, где приходится трястись от нажатия на кнопку? Не проще ли чтобы кпопка не включалась на миллион?

Deleted comment

нравится жить в мире, где приходится трястись от нажатия на кнопку? Не проще ли чтобы кпопка не включалась на миллион?
Греки ссут кипятком от счастья;в раше,без ума не только молодожёны,но и топ-менегеры!!!