romafrost (romafrost) wrote,
romafrost
romafrost

Мегафон Владимир. Мобильный беспредел продолжается.

Не часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая.

Вместо предыстории
Отправляясь со своей супругой в свадебное путешествие на остров Крит, мы решили взять с собой ноутбук и 3G-модем от Мегафона, чтобы въехав в Москву мы могли подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс. Следует сразу оговориться, что тариф, к которому мы подключились, подразумевает безлимитный интернет за абонентскую плату 699 рублей в месяц, а договор оформлен на маму супруги, т.к. в момент покупки комплекта 3G, паспорт при себе был только у нее. Со своей задачей модем успешно справился, на рейс мы успели.

Прибыв на место и расположившись в отеле, у нас, как у людей прогрессивных и постоянно пользующихся интернетом, появился интерес, будет ли работать 3G Мегафон в Греции. Установив модем в ноутбук, мы успешно подключились к интернету по протоколу WCDMA, стандарта 3G, о чем свидетельствовал синий индикатор на модеме. Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей. Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета, за то что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки. В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами. На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма.

Подключив модем в очередной раз, сеть 3G уже была недоступна, а операция проверки баланса была неосуществима, т.к. отсутствовала сеть. Проведя еще несколько безрезультатных попыток подключения и проверки баланса, мы поняли, что видимо наши средства на счету закончились, и нас отключили. В телефонном разговоре мы попросили своих знакомых пополнить нам счет через терминал на 1000 рублей, что они успешно и сделали.

Развитие событий
На следующий день, нам позвонила мама жены и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности Мегафона, в котором он рассказал ей, что дочь подставила ее, используя оборудование 3G в Греции. Сумма долга за пользование интернетом превосходит миллион рублей. Начальник СБ просил встретиться, где он документально мог бы это подтвердить. Сказать, что мы были в шоке — это ничего не сказать. Тем не менее, мы успокоили маму и сказали, что по приезду из Греции мы сами встретимся с этим человеком и обсудим сложившуюся ситуацию.

Мегафон. Начальник службы безопасности.
По приезду мы созвонились с начальником службы безопасности Мегафона и договорились о встрече, на которую пришли втроем — я, жена и ее мама. Со стороны Мегафона присутствовали 2 человека, сам начальник СБ и еще какой то человек, не представился кто он. Разговор состоялся в ключе того, что мы пользовались услугами GPRS (неясно почему GPRS, когда это было 3G), за которые греческий оператор выставил счет Мегафону, а следовательно Мегафон выставляет нам счет, который мы должны оплатить, в размере 1 055 712,87 рублей. На данную просьбу мы ответили возражением — как так получилось, что ваша компания любезно оказала нам «кредит доверия» на такую сумму? Вообще то мы вас об этом не просили. Если у нас кончились деньги на лицевом счету, то почему вы просто не отключили нас? Сейчас, даже в банке в кредит 1 000 000 рублей дают далеко не каждому, а ваша доброта просто не знает границ. На что получили ответ — мы не имеем права не предоставить услугу. Как не имеете? На счету одного из наших мобильных телефонов было 500 рублей, так на нем даже сеть не появилась! Почему не предоставили услугу? Где логика? Начальник службы СБ ответил, что не отключили нас потому, что к ним информация поступает только спустя несколько дней и вы (т.е. мы) самостоятельно должны были узнать расценки на услуги, которыми пользовались у греческого оператора!!! Извините, возразили мы, но договор то у нас заключен с вами, причем тут греки?

Видя, что разговор у нас не получается, наш оппонент попытался нас обвинить в безграмотности, на что мы ему возразили, что пользовались вашими услугами, расценок на которые нет ни в одном вашем же источнике информации.

Далее последовал вопрос — кто и когда оплатит счет? На что был дан однозначный ответ — никто и никогда. Видимо есть люди, которые предполагают, что мы сейчас пойдем домой, возьмем с полки миллион и принесем добрым людям, которые нам оказали столь любезную услугу.

Про фразы «приготовьтесь продавать квартиру и машину» долго рассказывать, наверное, смысла не имеет. Не буду утверждать, что нас пытались запугать, но фразы такие звучали, в том числе, во время первого разговора тещи с этим начальником.

Перед уходом, мы попросили начальника СБ предоставить нам нужную информацию по операциям нашего счета и баланса. Он любезно попросил нас обратиться с этой просьбой в офис обслуживания клиентов, куда мы и отправились.

Мегафон. Офис обслуживания клиентов.
После приветствия, предъявления паспорта и прочих моментов, определяющих личность обратившегося, у нас состоялся следующий разговор с девушкой обслуживающей клиентов. Некоторые фразы я процитирую не дословно, могу ошибиться в нескольких словах:
— Можете предоставить нам информацию о том, когда и сколько раз мы делали запрос проверки баланса в таких то числах, и какой нам приходил ответ?
— Нет, эта информация отображается только на дисплее вашего телефона
— Хорошо. Предоставьте, пожалуйста, нам информацию о том, как изменялся наш баланс с такого то по такое то число.
— 15-ого числа баланс положительный, 16-ого положительный.
— Спасибо. Распечатайте нам эту информацию.
Девушка уходит, консультируется с другим менеджером, которая совершает какой то звонок.
— Вам эта информация для суда нужна?
— Нет, просто хотим, чтобы была у нас.
— Это нужно решать через службу безопасности.
— Так мы только оттуда и идем, нас послали за информацией к вам.
Уходит делать звонок.
— Начальника СБ нет на месте, распечатать информацию невозможно.
— Как невозможно? Почему?
— Она отображается на экране монитора, но распечатать ее возможности нет.
— Хорошо. Дайте, пожалуйста, нам письменный отказ от предоставления этой информации.
Девушка опять уходит звонить.
— Мы не можем дать вам такую справку. Оставьте ваш телефон, с вами свяжутся наши юристы.
Оставляем номер.
— Скажите, пожалуйста, на нашем тарифе с модемом 3G предусмотрена услуга, позволяющая абоненту уходить в минус?
— Нет.
— А какой вообще максимальный «кредит доверия» допустим в Мегафоне? Насколько абонент максимально может уйти в минус?
Максимальная сумма кредита 900 рублей.
— Спасибо. Скажите, почему не приостановили действие нашего договора, когда вами была зафиксирована первая отрицательная сумма баланса в размере минус несколько тысяч рублей на нашем номере?
Тишина.
— Девушка, запишите, пожалуйста, от руки ту информацию, которую Вы не смогли нам распечатать.
Менеджер записывает нам поэтапное уменьшение нашего баланса — число, время, дата, баланс. В свою очередь мы записываем ее фамилию, чтобы в случае «внезапного изменения» этих данных, у нас на руках осталась информация, записанная от руки менеджером Мегафона.
Уходим. Вечером звонят из Мегафона и сообщают, что они не могу нам предоставить запрашиваемую нами информацию. Они могут это сделать только по запросу суда.

Письмо
28 июля приходит письмо с предложением оплатить услуги связи Мегафона в размере 1 055 712,87 рублей в течение 10 дней. В случае неоплаты будет рассмотрен вопрос о взыскании с нас неустойки в размере 1% от суммы долга, за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день. Кроме того, Мегафон грозится внести наши данные в списки должников, в связи с чем, у нас могут возникнуть сложности при получении банковских кредитов, подключения у других операторов связи и других случаях.

Обращаемся за помощью к юристам. Юристы в шоке от ситуации. Тем не менее, помогают нам составить ответное письмо, с заявлением об отказе исполнения договора, в связи с тем, что Мегафон нарушил закон о защите прав потребителей, который гласит о том, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация должна содержать цену в рублях и условия их приобретения.

Повестка в суд.
2 сентября приходит письмо из Ленинского суда г. Владимира с иском Мегафона и пакетом документов, предоставленных им в суд. Назначены предварительные слушания по делу 9 сентября 2010 года. Истец — Мегафон Москва.
Тот самый Мегафон Москва просит суд взыскать с нас вышеуказанную сумму и НАЛОЖИТЬ АРЕСТ НА КВАРТИРУ И ГАРАЖ, принадлежащий матери жены, в силу того, что ее доход является нестабильным и возможности неисполнения обязательств по данному иску.

Суд.
В ходе судебных разбирательств, выясняется, что абонент, ставя подпись в договоре (это 1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО Мегафон (это такой документ на 22 листах, который размещен на сайте мегафона), о чем свидетельствует несколько строчек мелкого шрифта в подписанном договоре. Т.е. подписав ни в чем невинную бумажку, абонент согласился с тем, что прочитал и согласен с дополнительными условиями, размещенными на сайте и занимающим 22 листа, как указано выше. Оказывается, что в этих условиях написано на счет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Естественно, перед тем, как поставить подпись на договоре, менеджер компании Мегафон даже словом не обмолвился об этих дополнительных условиях и что их нужно хотя бы почитать. Кроме того, понятно, что информацию на сайте можно спокойно менять уже после того как договор подписан.

Второй важный момент. Мегафон нам выставляет счет на пользование GPRS-услугами. Но мы то четко знаем, что пользовались именно соединением по стандарту 3G, о чем нам указывал цвет индикатора модема, да и на телефонах у нас тоже горели значки 3G. Технический директор Владимирского филиала Мегафона на суде пояснил, что пакетные данные, предаваемые по стандартам GPRS и 3G — называются GPRS-пакетами, и соответственно расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. Я конечно далеко не специалист в этих тонкостях, но очень сильно сомневаюсь в правдивости этой информации. Иначе, зачем МТС указывает, что существует именно 3G-роуминг? А Билайн предупреждает, что тарификация на 3G такая же, как на GPRS. Мы склоняемся к версии, что нам навязывают GPRS именно потому, что нет у Мегафона расценок на 3G в роуминге ни в одном источнике информации. Кстати говоря, на сайте Мегафона аббревиатура 3G присутствует только в назывании тарифов, опций и оборудования.

Еще одну занимательную деталь подметил тот же Технический директор. Оказывается, что баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания — никак не связаны! Т.е., грубо говоря, можно на счету иметь 1 рубль и получить услуг от сотового оператора на 1 000 000 рублей, это в роуминге.

В настоящее время слушания по делу продолжаются, разбирательства идут полным ходом. Следующее заседание назначено на 16 декабря 2010 года и, скорее всего, оно будет последним, на котором будет вынесено решение суда по данному иску Мегафона.

Вместо вывода.
Эта история не единственная в России. Недавно в новостях звучали заголовки о «мобильном беспределе» сотовых операторов. Абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает многотысячный счет. (Пример истории http://lenta.ru/news/2010/08/11/answer/).

Один мой приятель съездил в тот же отель, что и мы, только позже на пару месяцев. У него компания МТС сняла со счета около 30 000 рублей за тот же роуминг 3G. Это при том, что у него айфон, который сам подключается к интернету, без ведома абонента, если оное не запретить в настройках.

Напрашивается вопрос — что это такое? Вытягивание всевозможными способами денег из абонента? Навязывание услуг ради наживы? Или просто мошенничество…

Наша логика очевидна — проверили баланс, он в положительном состоянии. Значит, мы можем пользоваться услугой, без всяких задних мыслей. Явно, что мы не преследовали цели воспользоваться услугами нашего оператора и тем самым «кинуть» его на миллион.

Передача в тему - Среда обитания. Расплата за связь.
Tags: мегафон, мобильный беспредел
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 2839 comments
Об этих роумингах и мошенничествах операторов орут уже несколько лет подряд во всех уголках интернета, а вы как с луны свалились !
По-моему, даже если плакаты по всем городам развесить "не пользуйтесь интернетом в роуминге", то всё равно найдется кто-нибудь, кто наступит на эти грабли :(

Deleted comment

zellily

6 years ago

Deleted comment

zellily

6 years ago

trohr

6 years ago

Точно такая же история .Долг около 30000 р за не использованную возможность.В Мегафоне один из первых абонентов.После официального письма в службу безопасности прошел месяц.остальные телефонные номера заблокированны, с любого номера уходят деньги на погашение долга . Официальный обман! Ухожу с этого оператора !Придурки все СБ.
"с любого номера уходят деньги на погашение долга"

Абсолютно незаконно. См. http://kad.arbitr.ru/?id=A1FFA99A-1861-41FC-9D78-68BD6115262E
МЕГАФОН СТАЛА САМОЙ СКОТСКОЙ КОМПАНИЕЙ!!!ЖЕЛАЮ УДАЧИ
Остальные не лучше.
по-человечески, держись.

в остальном - на мелком шрифте в подписанном договоре вас, по ходу и подловят, увы.
Ошибочка вышла в предидущем коменте о террабайтах. Всего по этим расценкам можно скачать2,4 Гб инфы.,что было и сделано.
Здравствуйте! Меня зовут Анна, я журналист. Можно попросить вас связаться со мной по почте? 23angels@mail.ru. Заранее спасибо!!!
А я думал, что история про знакомого, который на 30 000 рублей в минус у лез дикость, но это ...
Да ну, 30000 не предел. При стоимости мегабайта 500 руб. это всего 60 скачаных мегабайт, а при нынешних скоростях это сколько? несколько минут. Тут случай был с Билайном, уход в минус на 12 штук баксов в роуминге на Украине... Но 1 млн... это сильно.
Если мегафон проиграет суд - это будет полезным делом для всех, а не только для вас.
Право у нас, конечно, не прецедентное, но все же...
Ну и если вдруг дело проиграете - не расстраивайтесь уж очень.
Деньги - дело наживное.
Миллион - это всего лишь цена не очень дорогого автомобиля.
Так что можно будет считать, что разбили машину, но при этом все целы и невредимы :)
Удачи!
А если выиграет, то это принесёт гораздо больше пользы. После таких вот историй люди начинают включать наконец голову и задумываться о последствиях своих поступков. А это гораздо, гораздо важнее.

trohr

6 years ago

romafrost

6 years ago

"тройка" всегда отобъет свои деньги. Сотруднику друзья настроили новый телефон, когда пришел биллинг, у него было -70000р. Просто настроили WAP (по 250 р/М) а не gprs за 7р/М. Заплатил друг, а я поставил на все телефоны (корпоратив) "лимитирование" - 2000р. Случаи прекратились, лимит срабатывает, поднимаю порог через сервисгид, потом обратно опускаю. А что они сцуки (в плане роуминга за границей и роумингового интернета)-однозначно!
это какой то писдец... навальному пишите... или кому из топов. сделаете кнопку перепоста. совсем блядь ахуели
нормальный развод, :-), нуна просто покупать карты мегафона на "Папу Карло", и расписываться в контракте левой ногой
Удачи вам! Буду болеть за вас!!!
Перепостил на форуме.
Один из форумчан отписал. Может пригодиться.

Сам оказывался в похожей ситуации , правда счет был 7000 р(До появления сетей 3G) Оплачивал. http://ru.wikipedia.org/wiki/3G Там в пункте " характеристика стандарта " подробно сказано : "Мобильная связь третьего поколения строится на основе пакетной передачи данных" Собственно GPRS. К сожалению , суд будет на стороне Мегафона. Квартиру, машину и другое имущество, вообщем все,что можно взыскать -отписать родственникам. Скоро пенсионный возраст-пусть с пенсии взыскивают.
А чего встречное исковое не подали по 179 ГК РФ?
Держитесь, постарайтесь нанять ХИТРОГО юриста. Раз компания вас фактически обманула, обманите закон. Должны быть какие-то лазейки. Вон даже боссов мафии выручают хорошие адвокаты.
Сдерет с них этот адвокат тоже неслабо.
Ребят, удачи вам! Вы конечно поступили не разумно, но ваша ошибка не стоит миллиона рублей. Мегафон должен гореть в аду за такое!
мда. зять-нехуй взять.
удачи!
интересно, а какой вы зять?
спасибо за информацию

Deleted comment

Грамотно! кстати это тема! Я ниже отпсиал своё видение... но блин.. когда вас наёбывают так! то почему вы должны вести себя честно???
Запрос в миграционную службу что тёща не была заграницей! А вы реально про то что симку с собой взяли - не в курсе были.. и всё.
А пользовались другой симкой... неважно какой, вы не должны ничего доказывать.

Deleted comment

Re: точно!

trohr

6 years ago

а вы если что сошлитесь на ГК РФ, там сказано что если сумма повлияет существенно на ваше материальное положение и тра та та просите снизить до нужной суммы если вынесут а пользу Мегафона.
все эти заигрывания с подобными фразами - это ПРИЗНАНИЕ вины! а нужно идти от того, что вины никакой нет!

Re: нуну

mehanoid

6 years ago

Re: нуну

trohr

6 years ago

Тема заежанная до дыр.
1) Абоненты наивные(извините, но качать интернов в роуминге это еще надо додуматься!)
2) Да, операторы борзеют и не предупреждают о последствиях использования связи в роуминге. И с этим надо бороться! Пускай заключают договора с партнерами и ищут способы не влезать в такие истории. В конце концов, это портит их репутацию.

Кстати, то что статистика не сразу отображается это логично, так ка используется сеть другого оператора.(Если вы дадите другу машину покататься а он ее разобьет, вы об этом узнаете только после того как он вам об этом скажет или из новостей)
у меня с мегафоном возникло 2 проблемы, одна сейчас на их рассмотрении. мой телефон волшебным образом каждые 7 минут подключался к интернету, даже когда был выключен. первый раз деньги не вернули, второй раз -думают вернуть или нет
Так отключите вообще интернет или поставте блокировщик.

galina150909

6 years ago

Как мегафон не понимает, что таким образом они делают себе антирекламу и потенциально теряют новых абонентов. Думаю из солидарности перейти на МТС и положить на мегафон.
хех мтс ничуть не лучше остальной большой тройки : )
тут на кого не переходи, а историй найдется у каждого.
несколько лет была абонентом мтс, не рекомендую и по опыту работы тоже:)

лично меня теле2 устраивает

trohr

6 years ago

lyache

6 years ago

yorkin

6 years ago

А вам обезателен был интернет на отдыхе? вы не понимаете где живёте и с кем вы связываетесь?
Мне конечно жаль, что вас так развели, но не надо быть таким доверчивым, ведь у нас разводят везде и по всякому.
Операторов с нового года обяжут понизить тарифы на связь! Понизят, но найдут ещё тысячу способов, чтоб из наших карманов тянуть и тянуть наши денюжки, так что будьте на стороже!

Deleted comment

morra_sull

6 years ago

Deleted comment

crus2005

6 years ago

Пробовать ст. 16 ФЗ "ОЗПП", ст. 54 ФЗ "О связи". Авансовая система расчетов исключает списание ден. средств вне пределов авансового платежа... как-то так